الجودة الصحية ( متابعات ) رزاز خنكار

“السعدون”: يساهم في رفع مستوى الخدمات بهدف إدراجها بالخطط المستقبلية
12 ألف مكالمة استقبلها مركز اتصالات طوارئ الصحة خلال أسبوع

يواصل مركز خدمة 937(مركز اتصالات الطوارئ) التابع لوزارة الصحة تقديم خدماته على مدار اليوم حيث تمكن المركز من التعامل مع (12005) مكالمات خلال الأسبوع الماضي للفترة من تاريخ 14/9/1437هـ إلى تاريخ 20/9/1437هـ، إذ بلغ عدد طلبات برنامج إحالتي (113) طلبا من إجمالي المكالمات الواردة والتي تمثل نسبة(0.94%).

ووفقا لوزارة الصحة فقد تم التعامل مع عدد من الشكاوى ، وجميعها قيد المتابعة أو تم الانتهاء منها بحسب طبيعة الشكوى، والتي تمثل نسبة (3.01%) من إجمالي المكالمات، فيما تم التعامل بشكل كامل مع (16) بلاغا من البلاغات العاجلة بنسبة (0.13%)من إجمالي الاتصالات.

وأوضح مدير عام الإدارة العامة للطوارئ بالنيابة في وزارة الصحة الدكتور مصعب بن حمد السعدون قائلا: أن المركز استقبل (1122) استشارة طبية بنسبة (9.35%) من إجمالي الاتصالات المستقبلة في مختلف التخصصات، فيما تم استقبال (10393) استفساراً تتعلق بالقطاع الصحي والخدمات التي تقدمها الوزارة، والتي تمثل نسبة (86.57%) من إجمالي المكالمات.

وأضاف الدكتور السعدون: أن وزارة الصحة أطلقت مركز خدمة 937 ليكون بمثابة حلقة الوصل بين المواطن والمسئول عبر إستقبال جميع اتصالات المواطنين والتعامل معها بأسرع وقت وأعلى جودة وذلك على مدار الساعة.

وأشار السعدون إلى أن المركز يتعامل مع بلاغات النقل، العلاج، الشكاوى، والاستشارات الطبية تلبية لكافة احتياجات المواطن، كما يقوم بتوفير بعض الإحصائيات وتحليلها بشكل دوري، من أجل المساهمة في رفع مستوى الخدمات الصحية في المناطق والمحافظات، بهدف إدراجها ضمن الخطط المستقبلية لوزارة الصحة.