الجودة الصحية (متابعات) ايلاف المسعودي

أحرجت الشكاوى المتزايدة والمسجلة إلى مركز الاتصال بوزارة الصحة «937»، تجاه المراكز الصحية والتقصير في الخدمات المقدمة للمراجعين مديرية الشؤون الصحية بمنطقة المدينة المنورة، حيث وجهت المديرية توبيخا للمراكز الصحية على خلفية تسجيل المريض شكاوى في مركز الاتصال رغم إمكانية حلها مع المراجع وتقديم الخدمة بالصورة المطلوبة.

 تزايد الملاحظات
قالت المديرية إن الشكاوى تزايدت وفق ما تلقاه قسم حقوق وعلاقات المرضى بشأن كثرة ما ورد للقسم من قبل بعض مراجعي مراكز الرعاية الصحية الأولية بالمنطقة، حيث كان من الممكن حل كثير من هذه الشكاوى عن طريق مدير المركز، وطلبت الشؤون الصحية بالمدينة بالرفع من قبل قسم حقوق وعلاقات المرضى عن المراكز التي تكثر فيها الشكاوى وتتكرر ليتم اتخاذ الإجراء المناسب.

كثرة استئذان الموظفين
سجل مدير الشؤون الصحية بمنطقة المدينة المنورة عددا من الملاحظات على المراكز الصحية بعد جولات نفذها في المراكز الأسبوع الجاري تجاه بعض المراكز، حيث رصد عددا من الملاحظات التي تمثلت في كثرة استئذان الموظفين، وعدم وجود ممرضين من أصل العدد الموجود، ووجود تجمع لبعض القوى العاملة داخل صيدلية، وزيادة الملصقات ومستوى النظافة ببعض المراكز أقل من المستوى ومعاينة مرضى بدون ملفات، حيث وجه مدير الشؤون الصحية بتلافي الملاحظات.

 متابعة الشكاوى
أكد مساعد الشؤون الصحية بالمدينة للصحة العامة الدكتور أيمن ينبعاوي في توجيه، أنه إلحاقا للتعميم السابق المبني والمتضمن حرص الوزارة على أهمية رضا المواطنين وحل شكاواهم، واعتبار مدير المركز أو من ينوبه هو المسؤول في المقام الأول عن جميع شكاوى المراجعين التي تخص المركز، وبناء على ما عرضه رئيس قسم حقوق وعلاقات المرضى بشأن كثرة الشكاوى الواردة للقسم عن طريق مركز الاتصال بالوزارة «937» والمقدمة من قبل بعض مراجعي مراكز الرعاية الصحية الأولية بالمنطقة، وحيث كان من الممكن حل كثير من هذه الشكاوى عن طريق مدير المركز شخصيا أو من ينوب عنه قبل تصعيدها إلى الوزارة، فعليه يعتمد توجيه مديري المراكز الصحية شخصيا بسرعة حل شكاوى المراجعين واستقبال ملاحظاتهم ومقترحاتهم حيال الخدمات المقدمة، تماشيا مع توجيهات الوزارة وتفعيل دور مسؤولي حقوق وعلاقات المرضى بالمراكز بحسب التعليمات المبلغة مسبقا، علما بأنه تم تعميد قسم حقوق وعلاقات المرضى بالرفع عن المراكز التي تكثر فيها الشكاوى وتتكرر ليتم اتخاذ الإجراء المناسب.