الجودة الصحيه ( متابعات ) منال باسنبل

أعلنت وزارة الصحة، أن مركز “937”، تلقى خلال الأسبوع الماضي، “7753” بلاغاً؛ فيما تعامل مع “158” طلباً للنقل من مستشفى إلى آخر.

وأوضحت أن المركز قدّم “40383” استشارة طبية خلال نفس الفترة؛ فيما بلغ مجموع المكالمات الواردة للمركز “123684” مكالمة، وبلغ عدد الاستفسارات “25182” استفساراً، وبلغ عدد حجز مواعيد لدى المراكز الصحية “32067” موعداً.

ويقدم مركز “937” مجموعة من الخدمات المميزة، تشمل خدمة الاستفسارات عن الخدمات المقدمة من الوزارة والاستفسار عن المعاملات الصادر والواردة للوزارة، وكذلك الخدمات الصحية، والاستشارات الطبية، وطلبات النقل بين المستشفيات حسب الحاجة الطبية، والبلاغات والشكاوى على جميع المنشآت الصحية الحكومية والخاصة.

ويتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى في ما يخص الجانب الصحي الذي تُعنى به “الصحة”، بالإضافة إلى جميع الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة وتمريرها للإدارات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة ليكون بمثابة أذن صاغية للمرضى لمعرفة حاجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها.

ويُعد مركز خدمة “937” أحد أهم المبادرات في “الصحة”، ويهدف لتقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي على المركز، ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم من جميع أنحاء المملكة؛ إذ يقوم المركز على مبدأ الاستماع والاستجابة والتنفيذ والتحليل.

ويتم تقييم أداء المناطق في إغلاق البلاغات المقدمة من المواطنين ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة؛ إذ ينشر هذا التقييم بشكل أسبوعي.