بوابة الاعضاء
(الصحة) تستعرض تجربتها في قياس تجربة المريض خلال ملتقى (رواد الأداء)
16 أكتوبر 2020 | 0 تعليق | 30 مشاهدة

الجودة الصحية (متابعات) أحلام الصبحي

استعرضت (الصحة) تجربتها الرائدة من خلال ملتقى (رواد الأداء)، الذي نظمه مركز (أداء) الحكومي أمس الأربعاء بمدينة الرياض، بمشاركة عدد من القطاعات المهتمة بتخطيط تجربة المستفيد، وتبني أدواتها ومنهجياتها؛ حيث شاركت (الصحة)، ممثلة في مركز (تجربة المريض) بورقة عمل تضمنت إستراتيجية الوزارة في تحسين الخدمات، وأهم برامجها وأدواتها الداعمة لذلك، كبرنامج (قياس تجربة المريض)، وبرنامج (الزائر السري)، ومركز صحة (٩٣٧)، ومركز الإبداع.
تجدر الإشارة إلى أن (الصحة) توجهت نحو إشراك المستفيدين في تطوير الخدمات كخطوة تحولية مهمة نحو تجويد الخدمات الصحية، وقد اشتمل عرض الوزارة على التعريف ببرنامج (قياس تجربة المريض)، ومنهجيات العمل، والإمكانات التي يوفرها لدعم تحسين جودة الخدمات الصحية، التي تبدأ بالقياس وتنتهي بالتحسين، من خلال نموذج حوكمة داعم لإدارة الأداء.
ويقوم برنامج (قياس رضا المرضى) على تمكين المستفيدين من المرضى وذويهم من المشاركة في تقييم الخدمات المقدمة لهم، سواء من خلال المنشآت الصحية ومراكز الرعاية الصحية، أو من خلال الخدمات الافتراضية، مبينة أن فكرة البرنامج تقوم على استبيانات خاصة مصممة لكل رحلة علاجية أو خدمة؛ بهدف التعرف على انطباعات المستفيدين، وفرص التحسين الممكنة. ويعمل البرنامج وفق آليات علمية عالمية في منهجيات قياس رضا المستفيدين من الخدمات الصحية، عن طريق طرف ثالث، بما يضمن حيادية النتائج ومصداقيتها، ويتم مقارنة نتائجها بمثيلاتها إقليميًّا وعالميًّا. 





أترك تعليق

جميع الحقوق محفوظة لمجلة الجودة الصحية | تصميم وتطوير مؤسسة الابداع الرقمي