تقرير الجودة الصحية- إعداد: أحمد جديبا

مقدمة :

لقد ساهمت التطورات المتلاحقة في الطرق والسياسات المتعلقة بتقديم خدمات الرعاية الصحية في اعادة النظر في كيفية التعاطي مع المريض وموقعهم من المعادلة الصحية فقد اصبح المريض هو المحور الاهم والشريك الاساسي في تلك المعادلة ولم يعد ذلك الطرف السلبي الذي يبقى دوره تلقي الخدمة الصحية المقدمة له .

لذلك ظهر الاهتمام الكبير من المنظمات والهيئات الدولية المهتمة بالخدمات الصحية وتقديمها للمرضى ودورهم المهم فتم إقرار العديد من الحقوق التي لا يسمح لمقدمي الخدمة بتجاوزها أو اهمالها لما لها من مردود ايجابي على المريض وعائلته ولما للوضع النفسي للمريض من دور واضح في تقبل الخدمة الصحية .

فأصبح قياس مدى رضى المستفيدين من الخدمات الصحية مطلبا ملحا في المنشآت الصحية المتقدمة التي تسعى للرقي بخدماتها للوصول لأعلى مؤشرات الرضى والمشاركة الفعالة من المرضى وذويهم وازدادت الدراسات والابحاث العلمية المتعلقة بقياس مدى الرضى عن الخدمات الصحية من مختلف الجهات لتطوير توعية الخدمة الصحية وتحسينها المستمر .

نشأة الادارة :

في 3/4/1430 نشئ برنامج علاقات المرضى لتعزيز وتطوير آليات التواصل بين مقدمي الخدمة والمستفيدين من الخدمة .

مهام ادارة علاقات وحقوق المرضى في المنشأة الصحية :

1-  تعريف المرضى وذويهم بحقوقهم ومسؤولياتهم في المنشأة الصحية .

2-  تشجيع المرضى وذويهم على المشاركة بآرائهم في الخدمات الصحية المقدمة لهم واقتراحات تطويرها .

3-  القيام بجولات إشرافيه ميدانية للتعرف على المشاكل ورصدها .

4-  استقبال شكاوى المرضى وذويهم والتعامل معها بالطرق السليمة والوقت المناسب .

5-  تقديم مقترحات لتطوير العمل .

حقوق المرضى وذويهم :

1-تلقي الرعاية المتكاملة اللازمة لحالته الصحية .

2-  المعاملة الحسنة من جميع العاملين .

3- الحفاظ على ستر عورته في غير ما تقتضيه ضرورة العلاج .

4- الحصول على معلومات كافية من الطبيب المعالج عن التشخيص والعلاج بلغة مفهومة وبسيطة .

5- معرفة اسم الطبيب المعالج ووسيلة الاتصال به .

6- التعرف على الخطة العلاجية ومناقشتها ومعرفة البدائل والمضاعفات والمخاطر مع الطبيب المعالج .

7- الحصول على رعاية مستمرة ومنظمة والاحالة الى مستويات العلاج المختلفة .

8- الموافقة المسبقة على اجراء أي عمل جراحي او تدخل او تخدير الا في حالات الطوارئ والحوادث التي تستدعي تدخلا طبيا بصفة فورية .

9- السرية التامة للمعلومات الخاصة بالمريض وعدم الافصاح عن أي معلومات الا بموافقته باستثناء الصفة القضائية.

10- تقديم شكوى شفوية او خطية او تقديم مقترحات لإدارة المركز .

11- رفض مقابلة أي شخص لا علاقة له بتقديم الرعاية الصحية بما في ذلك الزيارة .

12- معرفة تكاليف الرعاية الصحية مقدما ان وجدت .

13- الحق في الاستعانة باستشارة طبية ثانية في حالة رغبة المريض لذلك , يحددها المدير الطبي للمركز .

14- حصوله على تقرير عن حالته الصحية ونتائج الفحوصات بدقة وموضوعية .

مسؤوليات المرضى وذويهم  :

1-المحافظة على ممتلكات المنشأة الصحية وممتلكات الاخرين .

2- تزويد المنشأة الصحية بالبيانات الشخصية ( إثبات الهوية – العنوان – الهاتف ) والمعلومات الخاصة بحالة المريض الصحية .

3- تزويد المنشأة الصحية بالتقارير الخاصة بالمريض مع احضار جميع الادوية التي يستخدمها ومراعاة عدم استخدامها الا بعد استشارة الطبيب المعالج .

4- اتباع الخطة العلاجية التي وصفها الفريق الطبي .

5- تحمل المسؤولية عن أي تدهور في صحتك ينجم عن رفضك للمعالجة او عدم اتباع التعليمات الموصى بها لك او اخفاء أي معلومات ضرورية عنك .

6- اتباع قواعد وانظمة المستشفى .

7- احترام حقوق الاخرين من المرضى والموظفين .

8- الالتزام بلوائح وشروط المرافقة عند التنويم .

9- الحضور في المواعيد المحددة لك .

10- الالتزام بعد التدخين في جميع مرافق المنشاة الصحية الا في الاماكن المخصصة لذلك .