مجلة الجودة الصحية تقرير دورة رضا المرضى

بسم الله الرحمن الرحيم

تقرير الجودة الصحية- إعداد: محمد منصور

أقيمت يوم امس الأحد 3/5/1436 هـ الموافق 22/2/2015 م دورة بعنوان ( رضا المرضى ) القاها الدكتور / علاء الدين أبو نقطة عضو هيئة التدريس بقسم إدارة الخدمات الصحية و المستشفيات بكلية الإدارة و الاقتصاد بجامعة الملك عبدالعزيز بجدة و قد عقدت الدورة بمستشفى سليمان فقيه بجدة .

وقد تعرض الدكتور في دورته الى النقاط التالية :

أهمية رضا المرضى و عرج على ان المريض هو النجم و هو الهدف , ثم تطرق الى الفوائد العائدة من رضا المريض و منها :
اتباع الارشادات العلاجية بعناية .
الولاء للمستشفى التي تعالج فيها و رضي من خدماتها .
تناقص اعداد قضايا الإهمال ضد المنظمة الصحية .

الأسباب التي تؤدي بالمريض الى عدم الرضى و هي :
الجلوس في منطقة الانتظار لوقت طويل قبيل دخوله على الطبيب .
عدم فهمه للتشخيص و خطة العلاج .
عدم حصوله على موعد طبي يناسبه .
الفواتير .
الشكاوي المهملة .

اما المصدر الرئيسي المؤدي بالمرضى لعدم الرضى هو الطبيب او المهني العامل في القطاع الصحي .

التواصل الفعال سبب رئيسي مؤدي الى رضا المرضى و قد قال فيه :
على المعالج ان يتحلى بمهارة سمعية نشطة ( أي ان يستمع لمريضه بإنصات ) .
التأكد من فهم المريض للتشخيص و خطة العلاج بشكل واضح و كامل .
يجب على المعالج ان يعطي المريض وقتا كافيا و الا يشعره بالاستعجال .
على المعالج ان يحافظ على التواصل البصري اثناء الحديث مع المريض .
على المعالج ان يتعاطف مع المريض و يدعمه لمقاومة مرضه .
على المعالج الا يستخدم كلمات طبية معقدة او غير مفهومه .

و من هذا ندرك مدى أهمية التواصل الفعال في إيصال شعور بالاهتمام و الاحترام و التعاطف و التقدير للمريض مما يؤدي الى ارضاءه بإذن الله .

و قد نبه الدكتور/ علاء الدين بأن المنشآت الصحية يجب ان تمتلك رؤية تخص هذا المريض بانه مرحب به كضيف بالحب و التعلم و التوجيه , و قال ” يجب ان تخلق المنشآت الصحية انطباع إيجابي عند ضيفها المرحب به ( المريض ) ” عن طريق :
اظهار و ابراز مهنية رائعة .
الحفاظ على بيئة امنة و نظيفة .
امتلاك سلوك إيجابي دوما .
التحدث دائما بإيجابية عن المنظمة .
التعامل مع الاخرين سواء مرضى او زملاء باحترام و كرامه .
استخدام الاخلاق السامية دوما .

أهمية تحديد احتياج المريض و طلبات المريض و أوضح ان لكل مريض احتياجات و طلبات يجب ان تفهم و تحترم و ركز على أهمية معاملة جميع المرضى بنفس الطريقة و بدون تفريق بينهم ابدا و ان اختلفت اديانهم او لغاتهم او اعراقهم ثقافاتهم , جميع المرضى سواء امام المهني الصحي .

كما عرج على أهمية الاصغاء و التفاعل مع المريض و الإحساس بشعورهم و قد أدى نصيحة لكل مهني صحي بان يني شعور بالثقة بينه و بين مريضه .

تنبيه و اعلام المريض بخطة العلاج و تشجيعه لطرح اسئلته يعد من اهم الطرق الموصلة الى رضا المرضى و ذلك لان بهذا الطريقة يشعر المريض بمدى اهتمام المعالج به و هذا بالضبط ما يطلبه أي مريض .

و من المبادئ المهمة الموصلة الى رضا المرضى و لكن بشكل غير مباشر هو خلق ثقافة تعاون و عمل جماعي بين كل العاملين في القطاع الصحي .

و قد أوضح الدكتور/ علاء الدين ان نسبة رضا المرضى تقاس عن الطريق المسوحات البحثية المهتمة بمعرفة و قياس المهارات التمريضية , الاهتمام باحتياجات المريض الشخصية و العلاقة الجيدة التي تجمع الموظف او المعالج بالمريض .

ذكر الدكتور / علاء الدين ان هناك نوعان من الجودة :
التقنية .
الوظيفية .

و بين ان أهمها هي الوظيفية لأنها تعتمد على الخطوات و الإجراءات التي تصل بالمريض الى الشفاء بإذن الله الشافي , و قال ان مشاكل الجودة و مشاكل وصول المريض الى المنشأة الصحية بل و المشاكل الشخصية بين المعالج و المريض كلها تؤثر سلبا على رضا المريض و تنقصها , فيجب ان يشعر المريض بأن المعالج و المنشأة الصحية كلها يهتمون بالجودة و التطوير .

خمس طرق تؤدي بإذن الله الى رضا المرضى :

اخبر الدكتور عن خمس طرق تؤدي الى رضى المرضى بشكل كبير و هي :

@ الوقت الذي يقضيه مع الممرض و الطبيب يجب ان يكون كافيا .

@ النوم الجيد .

@ طعام مستشفى افضل .

@ كن واضحا في اخبار المريض بمدة الوقت التي سيقضيها قبل دخوله على الطبيب .

@ القيام بجولات تفقدية متعددة التخصصات .

ماذا يتوقع المريض من المستشفى ؟

تكلم عنها الدكتور و أوضح انها كثيره جدا منها : رعاية طبية جيدة , رعاية تمريضية جيدة , ترحيب رائع و مميز , فاتورة حسابات معقولة , النظافة , التنسيق الجيد .

و قد اختتم اللقاء بتسليم حضرة الدكتور/ علاء الدين أبو نقطة شهادة شكر و تقدير على ما قدمه من معلومات قيمه و غنية بخصوص رضا المرضى و من ثم تم توزيع الشهادات على الحضور .