الإدارة الصحية/اعداد:الهام المنقاشي

التنوع في أي مكان عمل يعني وجود قوة عاملة تتألف من أعراق وأعمار وأجناس وتوجهات متعددة، بمعنى آخر يشير إلى الوقت الذي يمثل فيه الطاقم الطبي والإداري لمرفق الرعاية الصحية مجموعة واسعة من الخبرات والخلفيات.

يمكن أن يؤدي تبني التنوع في الرعاية الصحية إلى الكفاءة الثقافية، وقدرة مقدمي الرعاية الصحية على تقديم خدمات تلبي الاحتياجات الاجتماعية والثقافية واللغوية الفريدة لمرضاهم، باختصار كلما تم تمثيل المريض وفهمه بشكل أفضل كان من الممكن علاجه بشكل أفضل.

يحمل التنوع في مكان العمل مجموعة من الفوائد للمنشآت الصحية في مجال الرعاية الصحية وموظفيهم ومرضاهم، هذه الفوائد تشمل:

• ارتفاع معنويات الموظف

يخلق التنوع شعورًا أقوى بالاندماج للعاملين في مجال الرعاية الصحية، مما يجعل مكان العمل أكثر أمانًا ومتعة.

• ارتفاع معدل الاحتفاظ بالموظفين   

يسير هذا جنبًا إلى جنب مع تحسن الروح المعنوية، كلما شعر العاملين في الرعاية الصحية بالسعادة والأمان في مكان العمل كلما طالت مدة بقائهم.

• استقطاب أفضل

يساعد الالتزام بالتنوع عند تعيين موظفين جدد في مجال الرعاية الصحية والإدارية بإستقطاب أوسع لجذب المواهب الجديدة وتقديم اقتراح توظيف أقوى للمرشحين الذين قد يفكرون في العمل في المستشفى أو العيادة.

• دافع فردي اقوى

عندما يكون هناك نقص في التنوع، قد يشعر العاملون في الرعاية الصحية من الأقليات بأنهم مكبوتون أو غير قادرين على التعبير عن مواهبهم وسماتهم الشخصية الفريدة، يمكن أن يؤدي هذا الضغط الإضافي إلى زيادة التوتر، وانخفاض الروح المعنوية، وقد يمنعهم من التحدث عندما تكون هناك حاجة ماسة لوجهة نظرهم، ترسل بيئة العمل المتنوعة رسالة مفادها أن الخلفية الثقافية والعرقية للعامل هي ميزة يجب احترامها.

• حل أفضل للمشكلات

يمكن أن تؤدي مجموعة كبيرة من وجهات النظر إلى حلول أكثر إبداعًا عند حل المشكلات أثناء حالة الطوارئ أو حتى أثناء رعاية المرضى الروتينية، السماح بأفكار جديدة ووجهات نظر متنوعة يمكن أن يؤدي أيضًا إلى مزيد من الابتكار والتميز التشغيلي.

• نتائج افضل

تحصل فرق الرعاية الصحية المتنوعة على نتائج أفضل، تظهر البيانات أن الفرق الطبية التي تتبنى التنوع توفر رعاية صحية أفضل.

ملاحظة أخيرة حول فوائد تنوع الرعاية الصحية، من الجدير بالذكر أنه على الرغم من أهمية التنوع إلا أن التنوع بدون الشمول غير فعال، لا تحتاج فرق الرعاية الصحية فقط إلى تمثيل مجموعة متنوعة من الخلفيات، ولكن يجب إعطاء كل عضو صوتًا.

مثلما يتمتع تنوع الرعاية الصحية بميزاته، هناك مخاطر كبيرة يمكن أن تُعزى إلى نقص التنوع:

• إنقطاع الإتصال

سواء كان ذلك نتيجة حاجز اللغة، أو الاختلافات في الفلسفة، أو الاختلافات في المعايير الثقافية (والتوقعات) ، أو حتى التحيز الثقافي، يمكن أن يؤدي نقص التنوع إلى انقطاع التواصل مع المرضى، وعندما يتعذر على المرضى التواصل أو التعبير عن احتياجاتهم بشكل كامل، يمكن أن تحدث أخطاء خطيرة.

• وجهات نظر محدودة

يمكن أن يؤدي الافتقار إلى تنوع الرعاية الصحية إلى منظور محدود عند تقديم الرعاية الطبية والعلاج النفسي والدعم الاجتماعي للمرضى، يمكن أن يعيق الابتكار والتفكير الإبداعي، ولكن الأهم من ذلك أنه يمكن أن يعيق الملاحظات النقدية المحيطة بتشخيص المريض أو التاريخ الطبي أو العوامل الاجتماعية والاقتصادية الأخرى التي قد تؤثر على صحته ورفاهيته.

• عدم وجود قدوة

يلعب الإرشاد دورًا مهمًا في النظام الطبي، يحتاج الأطباء والممرضات والمساعدين الطبيين والموظفين الإداريين دائمًا إلى دعم مرشد لإرشادهم في مهنتهم، من المهم للعاملين في مجال الرعاية الصحية أن يكون لديهم نماذج يحتذى بها يمكنهم البحث عنها ومحاكاتها طوال حياتهم المهنية، قد يجعل نقص التنوع من الصعب على العاملين في مجال الرعاية الصحية من الأقليات العثور على مرشدين يتعرفون عليهم ويتعلمون منهم، وهذا بدوره يمكن أن يحبط نموهم المهني وقدرتهم على تقديم أفضل رعاية للمرضى.

• عدم وجود تنوع في المستقبل

على الرغم من أنها نتيجة واضحة ، إلا أنها مهمة لنجاح أي مؤسسة رعاية صحية في المستقبل، كلما كان طاقمك الطبي أقل تنوعًا اليوم سيكون من الصعب تعزيزه داخل فريقك غدًا.

• انحياز، نزعة

لا يلزم دائمًا التعبير عن التحيز بشكل صريح في إطار الرعاية الصحية حتى يصبح مشكلة، لا يزال التحيز يؤثر على القرارات المتخذة للمرضى عندما يتم تضمينه في سياسات وإجراءات منظمة الرعاية الصحية، يشار إلى هذا التحيز الضمني داخل النظام، يمكن أن يؤدي التنوع الأكبر إلى إعاقة الآثار المدمرة للتحيز الضمني في رعاية المرضى.

إن خلق التنوع في الرعاية الصحية ليس أمرًا مهمًا فحسب بل هو أمر حيوي، يمكن للغة والثقافة والعرق أن تخلق بسهولة حواجز، وفي صناعة تكون فيها الحياة على المحك وقد تعني كل ثانية الفرق بين الحياة والموت، يمكن أن تصبح التأخيرات والعقبات مميتة بسرعة.

لكن التنوع ليس شيئًا يمكن إنشاؤه بين عشية وضحاها، يتطلب قيادة مكرسة لزيادة الوعي الثقافي والإدماج، يتطلب الأمر زملاء عمل يرغبون في قضاء الوقت في التعرف على بعضهم البعض، إنه يعني الاستعداد لتحديد ومعالجة التحيزات الشخصية، وهذا يعني أن نفتح أنفسنا بجرأة للانزعاج من أجل الصالح العام لمرضانا.

المصدر