المعلوماتيه الصحيه:/اعداد.ا.الهام المنقاشي

يمثل الباب الأمامي الرقمي تحولًا جذريًا نحو طريقة جديدة ودائمة لإدارة تجربة المريض، مثل اختراع المحرك البخاري والمصباح الكهربائي والكهرباء، قسمت بعض التطورات التكنولوجية العالم إلى ما قبل وبعد، يعد الباب الأمامي الرقمي أحد هذه التطورات.

الباب الأمامي الرقمي عبارة عن استراتيجية شاملة لمشاركة العملاء تهدف إلى استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة المريض في كل نقطة اتصال في رحلة المستهلك، إنه يمثل جميع الطرق التي يتفاعل بها مقدمو الخدمات الطبية رقميًا مع المرضى خارج نقطة الرعاية.

في حين أن التكنولوجيا الرقمية لعبت دورًا طويلاً في الطب، حتى وقت قريب فقد تم إهمالها في المقام الأول إلى جانب العمليات، حتى ذلك الحين  كان الطرح الرقمي أكثر تواضعًا بكثير مما كان عليه في الصناعات الأخرى، على سبيل المثال، وجدت دراسة استقصائية حديثة أن 7٪ فقط من شركات الرعاية الصحية قالت إنها أصبحت رقمية، ومع ذلك في حين كانت مؤسسات الرعاية الصحية التقليدية مشغولة بكونها تقليدية، بدأت الشركات الناشئة القائمة على الصحة في تغيير الأمور على جانب المستهلك.

بدأت في الثمانينيات من القرن الماضي بشاشات للدراجات يمكنها تتبع السرعة والمدة والمسافة، كانت أجهزة مراقبة معدل ضربات القلب متاحة تجاريًا أيضًا في الثمانينيات، على الرغم من استخدامها بشكل أساسي من قبل الرياضيين فقط في مطلع الألفية، انفجرت أجهزة صحة المستهلك والعافية في الوعي العام، في العشرين عامًا الماضية  شهدنا وفرة في منتجات العافية للمستهلكين مثل:

• ساعات ذكية تتعقب كل شيء من الخطوات إلى معدل ضربات القلب إلى مستويات الأكسجين في الدم.
• سماعات الأذن التي يمكنها مراقبة درجة الحرارة تعطي الأذنين قراءة أكثر دقة من أجزاء الجسم الأخرى.
• التطبيقات، يمكن الحصول على تطبيقات اللياقة البدنية التي تتعقب السعرات الحرارية وتساعد على تتبع النشاط، التطبيقات التي تساعد على النوم، التطبيقات التي تساعدك على الاسترخاء أثناء التأمل.
• أدوات تتبع العادات التي تمكن المستخدمين من التحكم في أهدافهم القائمة على الصحة مثل شرب المزيد من الماء أو المشي أكثر أو القراءة أو التأمل.

يركز الباب الأمامي الرقمي على تقنية سلسة وغير احتكاكية وذات قيمة مضافة، غالبًا ما يكون التفاعل مع مقدمي الرعاية الصحية مرهقًا معظم الناس لا يذهبون إلى الطبيب إلا عندما يكون هناك خطأ ما، لذلك يجب أن تهدف جميع الحلول الرقمية إلى تقليل الضغط من خلال الوظائف التكنولوجية مع وضع ذلك في الاعتبار.

الشكل الذي يبدو عليه تطبيق الباب الأمامي الرقمي في مجال الرعاية الصحية

• الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الرعاية الصحية.
• جدولة وتعبئة المستندات عبر الإنترنت.
• تذكير النص.
• الحملات الصحية المخصصة.
• وصول أسهل مع المواعيد الافتراضية.
• تبسيط الرعاية الصحية.

لماذا نحتاج إلى باب أمامي رقمي

• تجارب العملاء الممتازة تحول المرضى إلى دعاة للعلامة التجارية، هذه أخبار ممتازة لمقدمي الرعاية الصحية لأن الأبحاث تظهر أن الوسائط المكتسبة (مثل المراجعات والشهادات) تولد زيادة في العلامة التجارية أربع مرات أكثر من الوسائط المدفوعة.
• من خلال باب أمامي رقمي متماسك ومُدار بشكل جيد، يكون لدى مقدمي الرعاية الصحية عمليات تكامل أقل للإدارة، المفتاح هنا هو اختيار الحلول الموحدة التي تقدم أكثر من أداة مساعدة.
• يسعى المرضى إلى مزيد من التحكم في تجارب وبيانات الرعاية الصحية الخاصة بهم، من خلال الباب الأمامي الرقمي يمكن للمرضى التعامل مع الخدمات بطريقة تناسب شخصياتهم ومستوى راحتهم وجداولهم الزمنية.
• من خلال تجربة رقمية موحدة، يمكن تعزيز الاتساق في التجربة الرقمية والعلامة التجارية، يتوقع العملاء الحصول على نفس التجربة بغض النظر عن نقطة الاتصال التي يتفاعلون معها، وأي شيء أقل يمكن أن يكون مزعجًا. ‍

تعمل الديناميكيات المتغيرة في مجال الرعاية الصحية على تسريع التحول الرقمي داخل الصناعة، الباب الأمامي الرقمي هو الحدود الرئيسية التالية، يحتاج مقدمو الرعاية الصحية إلى التكيف من خلال تنفيذ تجربة رقمية سلسة باستخدام الذكاء الاصطناعي التخاطبي والتقنيات الناشئة الأخرى.

المصدر