مجلة الجودة الصحية اساسيات ابتكار الرعاية الصحية

معلوماتية صحية/اعداد:الهام المنقاشي

عندما تهب رياح التغيير يقوم البعض ببناء الجدران والبعض الآخر يبني طواحين الهواء، يذكرنا هذا المثل الصيني بأن الأزمات تقدم خيارات وتشكل هذه الخيارات بدورها مسارات النمو المستقبلية للمؤسسات، فإن التحول الناجح لقطاع الرعاية الصحية هو ببساطة من مجرد الحفاظ على العمليات الأساسية إلى قيادة الابتكارات السريعة التي أنقذت الأرواح وقللت من تأثير الوباء عندما ضربت أزمة COVID-19 ، لكن الرياح لا تزال قوية مع استمرار تفشي الفيروس ومتغيراته في زعزعة استقرار الحياة والاقتصاد حتى مع طرح اللقاحات سيكون الحفاظ على زخم الابتكار أمرًا بالغ الأهمية لاستمرار الاستجابة الفعالة.

خلال العامين الماضيين شهد قطاع الرعاية الصحية تغيرًا جذريًا مع نماذج أعمال جديدة، وتعاون غير متوقع، وجداول زمنية متسارعة تتطلب من المؤسسات إعادة التفكير في كيفية عملها، من المرجح أن تستمر العديد من هذه التحولات، عندما تم استطلاع آراء رواد الصناعة من شركات الأدوية والتكنولوجيا الطبية إلى الأنظمة الصحية وافق 90 في المائة على أن الوباء سيغير بشكل جذري الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم، مما يتطلب منتجات وخدمات وعمليات ونماذج أعمال جديدة.

لفهم كيفية تغير أولويات قادة الرعاية الصحية بشكل أفضل، تم إجراء مقابلات مع المدراء التنفيذيين من جميع أنحاء سلسلة القيمة على وجه التحديد، وتمت دراسة كيف يخططون لوضع مؤسساتهم في مكانة تلبي تطلعاتهم الابتكارية وما هي قدرات الابتكار التي يتوقعون نموها من حيث الأهمية، سلطوا الضوء على مجالين رئيسيين:

– التسريع الرقمي، لطالما كان قطاع الرعاية الصحية بطئ في التبني الرقمي، لكن الوباء أحدث هزة هائلة من الإلحاح لتبني أدوات وتقنيات جديدة، قام مقدمو الخدمات بتوسيع نطاق العروض بسرعة وكانوا يرون ما بين 50 إلى 175 ضعفًا لعدد المرضى عن طريق الرعاية الصحية عن بعد، بعد بضعة أشهر من الوباء مقارنة بما فعلوه من قبل، تبنى مقدمو الخدمات أيضًا على نطاق أوسع المشاركة الرقمية مع المرضى والمجتمعات ، مثل الرسائل الاستباقية حول البروتوكولات المتعلقة بـ COVID-19، وفي الوقت نفسه قامت شركات الأدوية والتكنولوجيا الطبية بتوسيع استثماراتها في التجارب السريرية الممكَّنة رقميًا ونماذج إشراك العملاء.

– مكان عمل المستقبل، تتطلب العديد من أجزاء الرعاية الصحية رعاية شخصية، لكن الوباء القى الضوء على مدى إمكانية تقديم الرعاية الصحية عن بُعد، مثل الرعاية الافتراضية ومراقبة المريض عن بُعد، والتعاون الافتراضي للمهنيين في مجال الأدوية والتكنولوجيا الطبية، يدعم هذا النموذج قدرًا أكبر من المرونة وقد مكّن المؤسسات من الاستفادة من مجموعة مواهب أكثر تنوعًا، يقوم قادة الرعاية الصحية أيضًا بإعادة تقييم معايير مكان العمل القديمة وإدخال تدابير جديدة، مثل تقديم المساعدة في مكافحة التعب الناتج عن عقد المؤتمرات عبر الفيديو، وقد أدى ذلك بالعاملين في مجال الرعاية الصحية إلى إعادة تقييم ظروف العمل وإضفاء قدر أكبر من المرونة للموظفين.

سيتطلب التكيف مع هذه التحولات جنبًا إلى جنب مع العديد من التحولات الأخرى العديد من مؤسسات الرعاية الصحية لتغيير عملياتها وعقليتها، تظهر الأبحاث أن إعطاء الأولوية للابتكار أثناء الأزمات يمكن أن يساعد في إطلاق العنان للنمو في التعافي، بشرط أن يتعامل القادة معه بالتزام ويؤسس القدرات والعمليات الرئيسية.

أساس الابتكار الناجح

يتطلب نجاح الابتكار الدائم ثماني ممارسات أساسية، في حين أن الثمانية جميعها مهمة وتغطي دورة الابتكار الكاملة من الاستراتيجية إلى التنفيذ .

الطموح، يجب على المنظمات صياغة طموح ابتكار يجيب على السؤال التالي”ما هو مقدار الابتكار الذي تحتاجه المنظمة لتحقيق أهداف نموها ؟

بعبارة أخرى، يجب أن تكون أهداف الابتكار قابلة للقياس الكمي، في حين أن حفنة من المنظمات تدمج هذا في استراتيجياتها وعمليات التخطيط ، عندما يتم تحديد طموح الابتكار يمكن للمدير إجراء المقايضات المناسبة التي تضمن حدوث الابتكار جنبًا إلى جنب مع بقية أنشطة الأعمال.

الاختيار، المكون الثاني للابتكار يتعلق بالفرصة، يجب أن تعرف المنظمات أين توجد أفضل فرص السوق الحالية والمحتملة في المستقبل، تكون حالة عدم اليقين أكثر شيوعًا خلال لحظات تحول الصناعة، عندما يكون من الضروري للغاية أن تقوم المنظمات بالاستثمار الصحيح ، واستكشاف الابتكارات التي تظهر حول أعمالها الأساسية.
الاكتشاف، يدور الاكتشاف حول إلقاء نظرة استبطانية على الواقع الحالي للسوق واستقراء واقع مستقبلي محتمل من ذلك، بعبارة أخرى فحص السياق الحالي وتخيل أكثر السيناريوهات المستقبلية الممكنة، سواء أفضل حالة أو أسوأ حالة، يتطلب الاكتشاف الحدس والمراقبة والإلهام، والعمل ضمن مساحة الابتكار المختارة وتطوير المشكلات الأكثر أهمية التي يجب على المنظمات التركيز عليها للمضي قدمًا.
التطور، هو الجانب الذي يحمي المنظمة من الاضطراب، بالنسبة للعديد من المنظمات أصبح هذا تهديدًا حقيقيًا للغاية لا يمكنهم التخلص منه، أكبر مخاوف لدى معظم المسؤولين الاستراتيجيين هو دخول المنافسين الجدد إلى السوق وتعطيل الطريقة الراسخة للقيام بالأشياء من خلال ابتكارات العمليات والتقنيات التخريبية، ابتكار المنتجات لا يكفي لحماية المنظمات من المنافسين، يجب أيضًا أن تخضع عوامل أخرى مثل نماذج الأعمال والعمليات التجارية للتطور والتحسين للحفاظ على ميزة تنافسية أو حتى لمجرد البقاء.
التسارع، إذا كنت تبذل جهدًا جادًا في الابتكار فمن المحتمل أن يكون منافسيك كذلك، يمكن للعديد من المنظمات أن تبتكر نفس الابتكار في نفس الوقت، في مثل هذه الحالة يكون الفائز الأكثر ترجيحًا في السباق هو المحرك الأسرع ، على سبيل المثال، في تسجيل براءات الاختراع المهمة وتقديم منتجاتهم إلى السوق.
التحجيم، يجب على المنظمة أن تضع في اعتبارها إمكانية توسيع نطاق ابتكاراتها، لذلك يجب تصميم القدرة على العمل على نطاق واسع في البنية الأساسية للابتكار، يساعد تحديد المقياس المناسب أيضًا في تحديد مقدار المخاطر التي ستواجهها المنظمة في تنفيذ الفكرة.
تمديد، يُفترض دائمًا أن الابتكار في المنظمة شيء يجب أن ينشأ من قسم البحث والتطوير ومع ذلك، فإن الأمور تتغير وبدأت المنظمات في فتح أبوابها بقصد تحفيز الابتكار،من خلال إقامة شبكات استراتيجية، يمكن للشركات أن تضمن إمدادًا ثابتًا لوجهات النظر والرؤى والأفكار الجديدة. تشمل هذه الشبكات التواصل مع مراكز الفكر والجامعات ومعاهد البحث.
التعبئة، من الجيد والطموح أن نتطلع إلى الابتكار ولكن يجب تحويل هذه الطموحات والخطط إلى أفعال فعلية، النقطة المهمة هي أن المنظمة يجب أن تبذل جهدًا لخلق ثقافة الابتكار، إن مهمة القيادة هي تحفيز المنظمة بأكملها وتوفير الأدوات التي يحتاجها الأشخاص المختلفون للمساهمة في عمل الابتكار.