تقرير الجودة الصحية – اعداد أحمد جديبا : 

تعريفات الجودة:

– درجة من التميز في المنتج أو الخدمة.

– الجودة هي درجة يمكن التنبؤ بها وتكون بسعر مناسب للسوق.

– عمل الشئ الصحيح في المرة الأولى وتحسينه في المرات القادمة .

تعريفات الجودة الصحية:

– درجة التميز (قاموس أكسفورد)

– تهدف لجودة الصحية إلى إطالة العمر بعد الله والتخفيف من المحن ومنع الإعاقة (Paul Lembcke)

– تحقيق الصحة والارتياح (Avedis Donabedian).

– تجاوز ما يتوقعه العملاء(Edwards Deming)

مجالات الجودة :

1- إدارة الجودة : يتم أخذ عملية الإدارة من حيث قياس الأداء الفعلي مقابل الأداء المتوقع وإجراءات بشأن البنود البديلة لأنها تركز على التفتيش ويحافظ على حالتها الأصلية

2- مراقبة الجودة : تقييم الجودة هي مرحلة القياس في تقييم جودة الخدمات  الطبية أو برنامج لتحديد مستواه.

3- ضمان الجودة : تشير ضمان الجودة إلى ضمان المنتج والخدمة المقدمة .

أبعاد الجودة الصحية :

1- إمكانية الوصول للخدمة :

وتتضمن : الوصول المالي والنفسي والاجتماعي والثقافي .

2- استمرارية الخدمة :

وهي تنسيق درجة الرعاية التي يحتاجها المريض وتنظيمها على مر الزمن .

3- ملائمة الخدمة :

وهي الرعاية الصحيحة التي لها صلة باحتياج المريض .

4- الكفاءة الفنية :

وهي الرعاية التي يتم إعطائها للمريض بشكل صحيح وبدون أي خطا .

5- فعالية الخدمة :

الدرجة التي أظهرت الرعاية المقدمة للمرضى لتحقيق النتائج المرجوة

وتشمل : الوفيات والمضاعفات وشدة المرض .

6- كفاءة الخدمة :

درجة تلقي الرعاية المطلوبة مع الحد الأدنى للجهد .

7- قبول الخدمة :

الدرجة التي تجمع بين الخدمة وتجاوز توقع العميل .

8- السلامة :

وهي تقليل المخاطر ومع حدوثها في بيئة رعاية المريض .

9- الوقت المناسب لتقديم الخدمة :

مدى توفير الرعاية للمريض في الوقت المناسب دون تأخير .

10- العدالة :

لتحقيق مبدأ العدالة وهو تقديم خدمة بشكل عادل بين أفراد المجتمع دون تفريق .

استخدام الخدمة الصحية :

1- الاستخدام السليم للخدمة الصحية :

مدى الرعاية المقدمة التي لها صلة باحتياجات المريض .

2- الاستخدام الغير سليم للخدمة الصحية :

استخدام غير مناسب للخدمة سواء استخدام عالي أو ناقص .