مجلة الجودة الصحية إدارة التميز (نماذج التميز)

تقرير مجلة الجودة الصحية_إعداد: أمل الحساني

“التميّز والإبداع ثقافة يجب أن تسود في مجتمعنا”

محمد بن راشد آل مكتوم

ظهرت العديد من النماذج على المستوى المحلي والإقليمي لنماذج تعتبر كدليل توجيهي للمنظمات الأخرى في النهج على خطاها وتفعيلها للتحقيق التميز ومن أبرز وأشهر المنظمات والتي تعتبر الرائدة في هذا المجال كما هو آتي:

أولاً: المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة

(European Foundation for Quality Management-EFQM)

تأسست سنة1988 عن طريق 14 منظمة كبرى في أوروبا وكانت تهدف إلى البحث عن التميز في الاقتصاد الأوروبي وعام 1991 قدمت المنظمة نموذج للتميز بحيث تمكن المنظمات من استعماله في التقييم الذاتي لأدائها وتبعًا لذلك ظهرت (الجائزة الأوروبية للجودة) لمختلف المنظمات التي تبحث عن التميز ويمكن منح الجائزة لأربعة أنواع من المنظمات وهي: الشركات الكبرى، الشركات الصغيرة والمتوسطة، الدوائر والوحدات التشغيلية للشركات، منظمات القطاع العام. ويستند النموذج الأوروبي في عملية التقييم على 9 معايير كما في الشكل التالي:

ويوضح هذا التقسيم في المعايير بأن النتائج التي تحقها المنظمة على اختلاف المنتفعين منها وهم العاملون بها والعملاء والمجتمع بشكل عام إنما تحدد نتيجة كفاءة القيادة التي تضع الاستراتيجيات والسياسات وتوجه العاملين وتنسق مختلف الموارد المتاحة للمنظمة كما تعمل على تكوين واستثمار العلاقات مع الأطراف الخارجيين ذوي المنفعة للمنظمة وتصوغ كل ذلك في عمليات تم تصميمها بكفاءة تنتهي إلى تحقيق نتائج الأداء الرئيسية.

ثانيًا: منظمة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة بالولايات المتحدة الأمريكية

(Malcom Baldridge National Quality Award-MBNQA)

تأسست سنة1987 في الولايات المتحدة الامريكية لغرض تعزيز القدرات التنافسية للمنظمات الأمريكية في مواجهة التحديات وقدمت المنظمة ما يعرف بجائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة يقوم بإدارة برنامج هذه الجائزة المعهد الوطني للمقاييس والتكنولوجيا وتمنح لثلاث أنواع من المنظمات: منظمات الأعمال، المنظمات التعليمية والمنظمات الصحية وبدأت الجائزة بشكل رسمي عام 2007م. ويقدم النموذج الامريكي 7 معايير أساسية كما يظهره الشكل التالي:

ويتم التقييم بناءً على هذه المعايير حيث تقدم المنظمات تقارير عن كل معيار يقدم إلى المنظمة والتي بدورها تكون لجنة التقييم والمتابعة الميدانية لتحديد مستوى التحسين المحقق ودرجة التميز مقارنة بنظيراتها من المرشحين للجائزة.

المصدر: