الجودة الصحية هدف عالمي يتسع نطاق تطبيقه في برامج الخدمات الصحية عاماً بعد عام و تتنافس المؤسسات الصحية و المستشفيات بشتى أصنافها و زشكالها لتطبيقه و تفعيله واقعاً ملموساً في الخدمات الصحية المقدمة للمتلقي

و حقيقة أن الجودة هي مفتاح النجاح و التميز بين مقدمي الخدمة الصحية.

هنالك عدة عناصر رئيسية يجب التركيز عليها والعمل عليها بشكل أكثر فاعلية مما يجعل مخرجات العمل الصحي

والخدمة الصحية أكثر جودة و تميز و لعل من تلك العناصر و أهمها:

1-patient centered care

و حقيقة أن هذا العنوان الخلاق هو احد اعمدة واساسيات الجودة الصحية وكل العملية العلاجية

و بالأصح العمليات العلاجية و الإدارية و حتى المالية تدور حول هذا و تحدد معاييرها و أبجدياتها بالمريض

وكلنا يعلم أن شعار الوزارة هو المريض أولاً أو صحة المريض (المواطن) اولاً .

 ان ارضاء العميل هدف سامي يجب السعي من اجله والعمل والتضحية والمثابرة من اجل تحقيقه.

كلنا يعلم ان المعاملة الحسنة لا تحتاج الي امكانيات بل ان هنالك قاعدة ونظرية من نظريات الجودة

وهي ((اذا استطعت ان ترضي عميلا واحدا فأنه سيجلب لك 8 عملاء وان خسرت عميلا فأنه سيخسرك 24 عميلا))..

2-team work

العمل بروح الفريق الواحد و العمل الجماعي يزيد الإنتاجية و يحقق أقصى درجات التميز والتفوق المهني والصحي .

3-continuos improvement

الجودة هي عمليات تصحيحية وتطويرية وتحسينية مستمرة ودائمة تعتمد التدقيق والقياس والمراجعة والمراقبة والتفتيش

بهدف اكتشاف وتحليل وحل وتصحيح وتحسين وتطوير جميع العمليات الانتاجية والخدمية

وتفعيل جميع البرامج التدريبية والتعليمية والتأهيلية المستمرة والدائمة والتعليم المستمر لكل الفئات العاملة

بل وكذلك المتلقية للخدمة.

ونشر وتفعيل تلك الثقافة في المؤسسات الصحية هو أحد الركائز الهامة للتحسين المستمر…

4-procedures ,processes and operations more important than results

الجودة تركز على الاجراءات والسياسات وفقا للمعايير المعتمدة .

وبذلك تكون الجودة سلسلة من الاجراءات والعمليات المطابقة للمعايير والنظم وربما تكون النتائج صحيحة بالمصادفة

و لكن ذلك ليس جودة مهنية.

فمثلاً عندما يقوم الطبيب بأعطاء المريض علاجاً دونما يقوم بالفحص الإكلينيكي اللازم للمريض و عمل التحاليل الضرورية و المفترض عملها.

وحتى أن تماثل المريض للشفاء بالمصادفة فذلك ليس عملاً صحيحاً ويحتاح الي إجراء تصحيحي…