الجودة ليست هدفا وإنما مبدأ، فعندما تتحول الجودة إلى هدف لن تستديم ويسعى القادة لتحقيقها بأي طريقة دون الإهتمام بديموميتها فما نلاحظه من شهادات اعتماد الجودة لكثير من المنظمات ينافي العمل الحقيقي والفعلي الموجود في المنظمة فالكثير من المنظمات تفخر بالحصول على شهادات اعتماد الجودة إلا أن العمل يسير بلا جودة ، ففي ظل الاعتماد على التقييم الذي يبنى على مشاهدة الملفات والمستندات وقائمة فحص لعدد من المعايير ستحظى الكثير من المنظمات بشهادات الجودة.  فالتعاقد مع خبير بمبلغ لمدة لا تتجاوز الشهر ينظم الملفات سيمنح أي منظمة شهادة الاعتماد والكثير من المنظمات تركز على هذا التطبيق لأن الجودة لديها هدفا يجب تحقيقه ولم تتخذه مبدأ يجب العمل به وغرسه في موظفيها. 

فما الفرق بين الهدف والمبدأ ( القيم ) …

إن الهدف عتبه من العتبات التي تقود لتحقيق الرؤية المرسومة للمنظمة ينتهي بمجرد تحقيقه.

 أما المبدأ ( القيم ) فهي سلوك منبعث من الداخل يعني الالتزام بالعمل وفق الأطر والمفاهيم التي يحملها معنى هذا المبدأ، العمل بها مستمر متى ما انقطع يقال تخلى عن مبدأه .. ( بمعنى تغير وانحرف عن مساره). 

فإذا أردنا أن نعمل بجودة وأداء عالي علينا أن نغرس الجودة كمبدأ في فريق العمل بدلا من أن نجعلها هدفا لهم.

أ. مجول الدهمشي 

ماجستير ادارة وقيادة في الممارسات الصحية