الحوكمة هي جانب مهم في أي منظمة، لا سيما في سياق العمل الحكومي.

تتضمن الحوكمة الفعالة وضع مبادئ توجيهية وأنظمة وعمليات تضمن أن صنع القرار شفاف وخاضع للمساءلة ومتسق.

في العمل الحكومي، تعتبر هذه الأنظمة والعمليات ضرورية لإدارة الموارد العامة، وضمان التوزيع العادل والمنصف للخدمات، وتعزيز رفاهية المواطنين.

سأشرح في هذه المقالة آثار تطبيق ممارسات الحوكمة الفعالة على العمل الحكومي وعلاقته بزيادة رضا الموظفين وإنتاجيتهم.

• أهمية الحوكمة في العمل الحكومي :

الحوكمة هي العملية التي من خلالها تتخذ المنظمات، بما في ذلك الحكومات، القرارات وتنفذها.

في سياق الحكومة، تعتبر الحوكمة الفعالة ضرورية لضمان إدارة الموارد العامة بشكل فعال وتقديم الخدمات العامة بكفاءة.

• تتضمن بعض المبادئ الأساسية للحوكمة الفعالة ما يلي:

1. الشفافية: يتم اتخاذ القرارات والإجراءات بطريقة مفتوحة، مع قنوات اتصال واضحة لأصحاب المصلحة.

2. المساءلة: المسؤولون الحكوميون مسؤولون عن أفعالهم وقراراتهم ويمكن محاسبتهم على أدائهم.

3. المشاركة: أصحاب المصلحة، بمن فيهم المواطنون والموظفون، لديهم فرص للمشاركة في عمليات صنع القرار.

4. الإنصاف والشمولية: يتمتع جميع الأفراد بفرصة الاستفادة من الخدمات العامة، ولا يتم استبعاد أي شخص بناءً على خلفيتهم أو ظروفهم.

5. الفعالية والكفاءة: يتم استخدام الموارد الحكومية بطريقة تزيد من الفوائد مع تقليل الهدر والازدواجية.

• الصلة بين الحوكمة ورضا الموظفين :

إن تطبيق ممارسات الحوكمة الفعالة في العمل الحكومي له تأثير مباشر على رضا الموظفين.

عندما يشعر الموظفون أن مؤسستهم تدار بشكل جيد وشفافة وخاضعة للمساءلة، فمن المرجح أن يثقوا في قيادتهم ويفخرون بعملهم.

يؤدي هذا إلى زيادة الرضا الوظيفي، والذي بدوره يمكن أن يؤدي إلى مستويات أعلى من مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم.

• تتضمن بعض الطرق التي يمكن أن تساهم بها ممارسات الحوكمة الجيدة في إرضاء الموظفين ما يلي:

• توفير توجيهات وتوقعات واضحة: تحدد ممارسات الحوكمة الجيدة أهدافًا ومؤشرات أداء واضحة ، والتي يمكن أن تساعد الموظفين على فهم أدوارهم ومسؤولياتهم.
• تشجيع مشاركة الموظفين: تسمح عمليات صنع القرار الشاملة للموظفين بالتعبير عن رأيهم في المنظمة والمساهمة في نجاحها، مما يؤدي إلى الشعور بالملكية والالتزام.
• تعزيز ثقافة المساءلة: عندما يرى الموظفون أن قادتهم يخضعون للمساءلة عن أفعالهم، فمن المرجح أن يثقوا بالمنظمة ويشعرون أن جهودهم تحظى بالتقدير والتقدير.

• تأثير الحوكمة على الإنتاجية :

يمكن أن يكون للحوكمة الفعالة أيضًا تأثير إيجابي على إنتاجية العمل الحكومي. هناك عدة طرق يمكن من خلالها لممارسات الحوكمة الفعالة أن تساهم في زيادة الإنتاجية:

– تبسيط العمليات والحد من البيروقراطية: تشجع ممارسات الحوكمة الفعالة على تبسيط العمليات والقضاء على الخطوات غير الضرورية، والتي يمكن أن تؤدي إلى تقديم خدمات أكثر كفاءة وتحسين الإنتاجية.

– تحسين تخصيص الموارد:* من خلال تعزيز الشفافية والمساءلة، تساعد ممارسات الحوكمة الفعالة في ضمان تخصيص الموارد للمجالات التي تشتد الحاجة إليها ويمكن أن يكون لها أكبر الأثر.

– تعزيز التعاون والتواصل: تسهل ممارسات الحوكمة الفعالة تبادل المعلومات وأفضل الممارسات عبر الإدارات والوكالات، مما قد يؤدي إلى حلول أكثر ابتكارًا وتحسين الإنتاجية.

– دعم تطوير الموظفين: عندما يشعر الموظفون أن مؤسستهم ملتزمة بالاستثمار في نموهم وتطورهم، فمن المرجح أن يكون لديهم الدافع لتعلم مهارات جديدة ومواجهة تحديات جديدة، مما يساهم في تحسين الإنتاجية.

• الخلاصة :

يعد تطبيق ممارسات الحوكمة الفعالة في العمل الحكومي أمرًا ضروريًا لضمان الاستخدام الفعال والكفء للموارد العامة، فضلاً عن تعزيز رفاهية المواطنين.

علاوة على ذلك، فإن الحوكمة الفعالة لها تأثير مباشر على رضا الموظفين وإنتاجيتهم. من خلال وضع أهداف واضحة، وتعزيز ثقافة المساءلة، وتشجيع مشاركة الموظفين، وتعزيز الشفافية.

يمكن للمنظمات الحكومية أن تخلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والحافز للمساهمة في نجاح المنظمة. في نهاية المطاف، يؤدي هذا إلى عمل حكومي أكثر فاعلية ونتائج أفضل للمواطنين.

بقلم/ أ. ماجد سريحان التفيهي 

ماجستير الإدارة الصحية

مستشار في الجودة والتميز المؤسسي

المدير التنفيذي للعمليات والخدمات الرقمية في المركز الوطني الصحي للقيادة والتحكم