بوابة الاعضاء
بين تحدين و مجموعتين و حلين
16 يونيو 2015 | 0 تعليق | 1036 مشاهدة
(لا يوجد تقييم حتى الآن)
Loading...

تقرير الجودة الصحية_إعداد: محمد منصور

 

إستفهام صحي

الفترة التجريبية

اختتمت مجلة الجودة الصحية مشروعها ( استفهام صحي ) للفترة التجريبية بعد 6 أسابيع من انطلاقته يوم الأربعاء 27-5-1436هـ في يوم الاحد 13-8-1436هـ في مدينة الملك عبدالله الطبية بالعاصمة المقدسة مكة المكرمة .

 

انطلق المشروع بقيادة المجلة و بالتعاون مع إدارة الإبتكار بمدينة الملك عبدالله الطبية في الفترة الماضية التجريبية و عمل على اكتشاف فرص التحسين الخاصة و المتعلقة بقسم العيادات الخارجية التابع لإدارة شؤون المرضى و بمجموعتين من المشتركين تنوعت فئتهم بين طلاب و طالبات و منسوبي المدينة من الموظفات , كما تم تدريب المشتركين على منهجية التفكير التصميم (design thinking)  لاستخدامها في حل المشكلة او تحسين فرص التحسين , كما عملت كل مجموعه على تحدي او فرصة للتحسين خاصة بها و مختلفة عن المجموعة الأخرى .

 

و في ما يلي فرص التحسين و الحلول و التوصيات لكل مجموعة :

 

المجموعة الأولى :

المشاركين :

  • عبدالرحمن احمد المحمادي .
  • باسم مبارك القرشي .
  • احمد سعيد الغامدي.
  • محمد عبدالرحمن سردار .

 

  • وصف التحدي :-

يكمن التحدي في صعوبة وصول المريض إلى عيادته , حيث يضطر غالباً إلى سؤال من حوله

وذلك نظراً لعدم كفاية الاتجاهات الموجودة داخل وخارج مبنى العيادات مما يؤدي إلى تأخر

وصول المريض إلى عيادته أو ربما فقدانه للموعد وبالتالي عدم الرضا.

 

  • صياغة التحدي :-
  1. العميل:المريض .
  2. الحاجة:أن يصل إلى العيادة الخارجية.
  3. الرؤية:توجيه ذاتي بواسطة وسائل توجيهية للوصول إلى العيادة .

 

  • الاستفهام :-

كيف يمكن للمريض أن يصل إلى عيادته ذاتيا دون الحاجة للسؤال ؟

 

  • الحل المقترح :-

أن يصل متلقي الخدمة إلى العيادة ذاتيا دون الحاجة لسؤال أحد الموظفين وذلك عن طريقأحدث ما توصلت إليه التقنية وذلك من خلال:

1- الإرشادات الموضوعة خارج مبنى العيادات التي يمكن من خلالها أن يتعرف المريض على مبنى العيادات.

2- المسارات الملونة الموجودة داخل العيادات حيث من خلالها يمكن للمريض الوصول للعيادة المقصودة وذلك بالسير على تلك المسارات.

4- الخريطة ثلاثية الأبعاد الموجودة خارج مبنى العيادات حيث تعطي صورة كاملة للمريض لما يحتويه مبنى العيادات من عيادات التي يتمكن من خلالها معرفة ماإذا كانت العيادة التي يقصدها موجودة داخل ذلك المبنى وتحديد مكانها بدقة.

5- جهاز الخدمة الذاتية المتحرك الذي يمكن للمريض اتباعه حتى يصل للعيادة المقصودة.

6- التطبيق على الهاتف المحمول الذي يمكن للمريض استخدامه لمعرفة الموعد والعيادة المقصودة.

7- وضع قائمة عند كل استقبال بالعيادات التابعة له وتلوينها بنفس لون الاستقبال حتى يتمكن المريض من معرفة العيادات التي يشملها ذلك الاستقبال .

8- ترجمة اسم العيادة باللغتين العربية والإنجليزية ووضع صورة معبرة بجانب اسم العيادة حتى يتمكن جميع المرضى سواء متحدثي العربية أو الانجليزية أو حتى الأمي من معرفة نوع العيادة الموجودة.

9- كتابة ورسم لون العيادة على موعد المريض حيث من خلاله يتمكن المريض من معرفة لون العيادة ومن ثم سهولة الوصول.

 

  • التوصيات :
  1. العمل على إنشاء خريطة ثلاثية الأبعاد خارج مبنى العيادات حتى يتمكن المريض من معرفة ماإذا كانت عيادته المقصودة موجودة داخل ذلك المبنى وتحديدها بدقة.
  2. تعديل اللوحات الموضوعة بشكل خاطئ في بعض الأماكن خارج مبنى العيادات حتى يتعرف المريض على مكان وجود المبنى.
  3. العمل على إنشاء مسارات أرضية ملونة التي يمكن للمريض السير عليها للوصول الى عيادته المقصودة وكذلك تلوين كل استقبال بلون.
  4. وضع لوحة إرشادية بجانب المصاعد الموجودة داخل مبنى العيادات حتى يمكن للمريض معرفة ماإذا كانت العيادة التي يقصدها موجودة في الدور العلوي أم لا .
  5. إنشاء تطبيق خاص بالاتجاهات على أجهزة الهاتف المحمول حتى يتمكن المريض من معرفة عيادته ومكانها وكيفية الوصول إليها.
  6. وضع لوحة عند كل استقبال بالعيادات التابعة لها وتلوينها بنفس لونها حتى يتسنى للمريض المعرفة والوصول بيسر وسهولة .
  7. العمل على إنشاء جهاز متحرك يمكن أن يتبعه المريض وذلك للوصول إلى العيادة بسرعة وسهولة ودون الحاجة للسؤال.
  8. العمل على إضافة لون العيادة على ورقة المواعيد حتى يمكن للمريض الوصول الى العيادة وذلكبالسير على اللون المحدد.

ءيئسصثيب123سشضصشسي

 

 

 

المجموعة الثانية :

المشاركات :

  • غادة عادل .
  • اسراء الغريبي .
  • نور كعكي .
  • راوية الحسن .
  • إلهام بوقس .
  • نجود الصقعبي .
  • ولاء سندي.
  • ربى حكيم .

 

  • وصف التحدي :-

عند قدوم المرض لأخذ الخدمة المطلوبة بأفضل جودة علية أن يجلب معه مرافق ليلبي له احتياجاته .

 

  • صياغة التحدي :-
  1. العميل:مرضى الصم والبكم .
  2. الحاجة:حل مشكلة التواصل بين مرضى الصم والبكم وموظفي الإستقبال.
  3. الرؤية:تواصل فعَال بين مرضى الصم والبكم وموظفي الإستقبال لقديم الخدمة بجودة أفضل.

 

  • الاستفهام :-

كيف نساعد مريض الصم والبكم على الحصول على افضل خدمة عن طريق توفير تواصل ملائم مع موظف الاستقبال ؟

 

  • الحل المقترح :-
  1. وجود موظف لديه خبرة بلغة الإشارة.
  2. توفير مجسم لجسم الإنسان في منطقة الاستقبال لتحديد المطلوب من قبل المريض.
  3. شاشات تتضمن (ترجمة الكلام بلغة الإشارة , تطبيقات إلكترونية مساعدة)
  4. إقامة دورات تدريبية متخصصة بلغة الإشارة.
  5. لوحات إرشادية.

 

  • التوصيات :-
  1. شاشات تعليمية للغة الإشارة.
  2. خريطة توضيحية بلغة الاشارة تسهل على المريض التوجه  إلى هدفة  دون احتياجه لسؤال موظف الاستقبال .
  3. وجود موظفين لديهم الخبرة بلغة الإشارة.

 

 

ةىلاةتلاات سسر ءيسصشسي

 

 

 

 

ختاما نسأل الله ان يجعل عملنا في طاعته و ان يجعل من حلولنا واقع يغير خدماتنا الصحية الى الأفضل و اشكر كل المشاركين و المشاركات و كل من قان على هذا المشروع المبارك و نعدكم بالمزيد و الطموح مستمر.

 

 






أترك تعليق

جميع الحقوق محفوظة لمجلة الجودة الصحية | تصميم وتطوير مؤسسة الابداع الرقمي