تقرير الجودة الصحية_إعداد: إيمان صباغ

 

تشكل مؤشرات الأداء الرئيسية جزءا مهما من المعلومات اللازمة لتحديد وشرح كيف تقدم شركة نحو الأهداف التجارية والتسويقية.

ومع ذلك، كثير من الناس في حيرة حول ما يشكل بالضبط مؤشر الأداء الرئيسي أو(KPI) (Key Performance Indicatorss).

تُعرف مؤشرات قياس الاداء الرئيسية أنها اداة تستخدم لقياس و تطوير المنظمات بشكل عام تقيس مدى اقتراب المنظمة من أهدافها ولحفظ الخبرات والتجارب  وتعتمد على توضيح اداء المنظمة بمؤشرات كمية ورقمية فقط.

مؤشرات الأداء (KPI)  تتكون من مجموعة من القيم التي تقيس مدى النجاح في تحقيق أهداف المنشأة ويمكن تصنيف أنواعها في الجوانب التالية:

  •  مؤشرات كمية Quantitative indicators (كالإحصاءات والبيانات الرقمية المختلفة).
  •  مؤشرات تطبيقية Practical indicators تعامل مع عمليات المنشأة الموجودة.
  • مؤشرات توجهية Directional Indicators توضح إن كانت المنشأة تتحسن وتتقدم أم العكس.
  •  مؤشرات عملية Actionable indicators توضح مدى رضا المنشأة عن أسلوب رقابة التغيير الفعال.

القياس هو المحك الرئيسي لنجاح أداء المنشآت الصغيرة والكبيرة، والقياس للمنظمات والشركات سواء منها الحكومية أو الخاصة هو أشبه ما يكون بالفحص الطبي لصحة هذه المنظمات، ومن خلال الفحص والتشخيص يتم علاج المشكلات  والأمراض التي قد تتعرض لها الشركات والمؤسسات بكافة أحجامها وأشكالها وأنواعها.

 

مع البدء في هذا المشروع  في المستشفيات وغيرها من المؤسسات باختلاف استخداماتهم وما يتم تقديمه بكل منهم على حدا, ظهر الكثير من التحديات والصعوبات التى واجهت الإدارة وهذه التحديات تتمثل فى :

  1. عدم توافر بعض السجلات والمطلوبة لجمع البيانات
  2. فى حالة توافر السجلات لا يكون هناك إكتمال التسجيل فيها
  3. اختلاف المفهوم الخاص بالمؤشر لدى القائمين على قياسه
  4. عدم دقة البيانات المسجلة وعدم وضوحها بعض الأحيان
  5. مقاومة التغيير التى تظهر على العاملين عند كل محاولة للتحسين .

لذا قامت الإدارة العامة للجودة في المستشفيات بكتابة نموذج خاص لكل مؤشر قياسى تم وضعه حيث يشرح هذا النموذج الأتى :

  •  اسم المؤشر أو رقمة
  • ما هى الأقسام المعنية من هذا المؤشر؟ 
  • ما هو الهدف من هذا المؤشر؟
  • ما هي نوعية القياس؟ ( مدخلات – عمليات – مخرجات )
  • ما هو نص البسط والمقام ومصدره؟
  • من يتم عليهم بالبسط والمقام؟
  • من الذى لا يتم عليهم بالبسط والمقام؟
  • ما هو مصدر المعلومة؟ ( العدد )
  •  ما هى دورية قياس هذا المؤشر؟

 كل مايجب أن تتعلمه عن مؤشرات الاداء بإيجــاز في هذا المقطع :

 

 

 

ورشة أفضل الممارسات في قياس مؤشرات الأداء (شاملة وموفيه عن جميع ماتُقام له  مؤشرات الاداء):

 

 

المصادر: