وسائل الإعلام الاجتماعية والرعاية الصحية مزيج قوي. أصبحت الشبكات الاجتماعية مصدرًا مهمًا للصحة والمعلومات. ومع ذلك، يمكن أن تصبح أيضًا مصدرًا للمعلومات المضللة.

على سبيل المثال، قال 76٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم استخدموا وسائل التواصل الاجتماعي “على الأقل قليلاً” للتعرف على COVID-19. ومع ذلك، قال 63.6٪ إنهم من غير المرجح أن يتحققوا من المعلومات التي عثروا عليها على وسائل التواصل الاجتماعي مع أخصائي صحي.

يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية على وسائل التواصل الاجتماعي إبلاغ الجمهور والمساعدة في إيقاف انتشار المعلومات غير الصحيحة.

قد يكون من الصعب معرفة كيفية التغلب على تحديات وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الرعاية الصحية. يحتاج مقدمو الخدمات والوكالات والعلامات التجارية إلى إنشاء محتوى اجتماعي جذاب. يجب أن يكون المحتوى إعلاميًا وفي الوقت المناسب ودقيقًا. في الوقت نفسه، عليك اتباع جميع القواعد واللوائح ذات الصلة.

في هذا المنشور، نلقي نظرة على الفوائد العديدة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية. نقدم أيضًا بعض النصائح حول كيفية الحفاظ على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك متوافقة وآمنة.

فوائد وسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية

زيادة التوعية

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة أساسية لزيادة الوعي العام بالمخاوف الصحية الجديدة والناشئة والسنوية. يمكن أن يكون رفع مستوى الوعي أمرًا بسيطًا مثل تذكير المتابعين بممارسات السليمة. أو معالجة مخاوف الحياة الصحية المشتركة.

يمكن أن تكون أيضًا أداة جيدة لحملات التوعية العامة، حيث يمكنك استهداف مجموعات سكانية ذات صلة على وجه التحديد. ولكن عندما تتغير الأمور بسرعة، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة أساسية للتأكد من أن الجمهور على دراية بأحدث القضايا والإرشادات والتوصيات. تتمثل إحدى طرق الحصول على المعلومات في مشاركة المعلومات مباشرةً في منشوراتك الاجتماعية.

خيار جيد آخر هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه المتابعين إلى مصادر موثوقة للمعلومات الحالية. قد يعني هذا توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك، أو إلى حسابات اجتماعية للصحة العامة. إن زيادة الوعي بالمصادر الموثوقة تجعل من السهل على متابعيك مواجهة ادعاءات وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية غير الملائمة التي يرونها في المنشورات من اتصالاتهم الاجتماعية.

محاربة المعلومات الخاطئة

تساعد وسائل التواصل الاجتماعي بطبيعتها على نشر المعلومات بسرعة إلى مجموعات متنوعة من الناس. يعد هذا أمرًا رائعًا عندما تكون المعلومات مبنية على الحقائق ومفيدة وواضحة. لكن لسوء الحظ، هناك أيضًا الكثير من المعلومات الصحية الخاطئة على الشبكات الاجتماعية.

غالبًا تأتي المعلومات المضللة في شكل بيانات غير صحيحة. يمكن فضح هذه الأمور بسهولة نسبيًا. يمكنك ببساطة الاستشهاد بالبحوث المنشورة أو أحدث المعلومات من مصدر صحي موثوق مثل مركز السيطرة على الأمراض أو منظمة الصحة العالمية. لكن في بعض الأحيان، يستخدم منشئو المعلومات الخاطئة وناشروها اسم مؤسسة حسنة السمعة لإعطاء بياناتهم مصداقية. في هذه الحالة، من المهم أن توضح المؤسسة المسماة كمرجع أنها ليست المصدر. ولكن هناك أيضًا معلومات خاطئة في شكل “حقائق” مقدمة بدون سياق، أو في سياق غير صحيح. مرة أخرى، الاستشهاد بالبحوث والمعلومات من مصادر موثوقة هو أفضل نهج. لكن هذا قد يتطلب لمسة أكثر نعومة. يميل الناس بشدة إلى تصديق المعلومات التي تدعم نظرتهم الحالية للعالم.

التواصل خلال الأزمات

المزيد من الناس يحصلون الآن على أخبارهم من وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من الصحف. بالنسبة لأولئك الذين تبلغ أعمارهم 29 عامًا أو أقل، تعد وسائل التواصل الاجتماعي المصدر الأكثر شيوعًا للأخبار، وتتصدر جميع مصادر المعلومات الأخرى. هذا يجعل التواصل الاجتماعي مكانًا رئيسيًا لمشاركة المعلومات العاجلة.

طوال جائحة COVID-19، لجأ الناس إلى مسؤولي الصحة الحكوميين للحصول على معلومات. استخدم مسؤولو الصحة الطبية وسائل التواصل الاجتماعي واتصالات الرعاية الصحية بشكل فعال خلال وقت الأزمة هذا.

تعد إدارة المعلومات الصحية ومشاركتها تحديًا بشكل خاص في أوقات الأزمات. تقترح جمعية محامي الصحة الأمريكية، والجمعية الأمريكية لإدارة مخاطر الرعاية الصحية، وجمعية استراتيجية الرعاية الصحية وتطوير السوق، أن الإعداد المسبق هو مفتاح الاستجابة الفعالة للأزمات.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية لمساعدتك على الاستعداد:

• حدد أصحاب المصلحة الرئيسيين وجهة الاتصال الأساسية والمتحدث الرسمي.
• اعرف ما يجب فعله في الدقائق الخمس الأولى من الأزمة.
• بناء الثقة مع جمهورك – بما في ذلك جمهورك الداخلي.

توسيع مدى وصول الموارد الحالية.

غالبًا ما يتعرف المهنيون الطبيون على المعلومات الجديدة وأفضل الممارسات من خلال المجلات والمؤتمرات الطبية. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تساعد في توسيع نطاق منصات مشاركة المعلومات الحالية.

مع إلغاء الحضور الفعلي في 2020، أنشأت الجمعية الأوروبية لطب العناية المركزة (ESICM) سلسلة من الندوات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى موقع ويب مخصص، قاموا بمشاركة الندوات عبر الإنترنت من خلال فيديو مباشر على يوتيوب وفيسبوك. كما قاموا بتغريد الندوات على الهواء مباشرة. فوجئت ESICM بأن بعض أعلى نسبة مشاهدة لها جاءت من خارج أوروبا. كان هذا جمهورًا لم يكن من الممكن الوصول إليه من خلال الأحداث الشخصية.

أجب عن الأسئلة الشائعة

السلطات الصحية ومؤسسات الرعاية الصحية هي مصادر معلومات مهمة حول مختلف الاهتمامات الصحية. توفر الأدوات الاجتماعية طرقًا إبداعية لأخصائيي الرعاية الصحية للإجابة على الأسئلة الشائعة. على سبيل المثال، طورت منظمة الصحة العالمية روبوت محادثة على فيسبوك ماسنجر. يمكنه الإجابة على الأسئلة، وتوجيه المواطنين إلى الموارد المناسبة، ومكافحة المعلومات الخاطئة.

ينشر الأشخاص كل شيء على الإنترنت، بما في ذلك صحتهم. قد يمكن أن تكشف علامات التصنيف أو الوسوم مثل #سخونة عند ظهور الأمراض في مواقع جديدة. باستخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة، يمكن لمنظمات الصحة العامة أن تتعرف على شدة الأعراض. على سبيل المثال، وجدت دراسة أجريت في ربيع 2020 ارتباطًا بين عدد التغريدات التي تشير إلى الرعاية الصحية عن بُعد وعدد حالات الإصابة المؤكدة بفيروس كورونا المستجد في ولاية معينة.

كما شرح الأستاذان مايكل بول ومارك دريدز كيفية عمل ذلك في كتابهما، المراقبة الاجتماعية للصحة العامة:

“توفر وسائل التواصل الاجتماعي مزايا تفوق مصادر البيانات التقليدية، بما في ذلك توفر البيانات في الوقت الفعلي، وسهولة الوصول إليها، وخفض التكلفة. تسمح لنا وسائل التواصل الاجتماعي بطرح الأسئلة التي لم نكن نعتقد أنها ممكنة، والإجابة عليها “.

وجدت دراسة مراجعة حديثة أن البيانات الصحية من المصادر الاجتماعية قد حسنت من التنبؤ بالأمراض. هذا ينطبق بشكل خاص على الأنفلونزا والأمراض الشبيهة بالإنفلونزا.

وأفادت دراسة في المجلة السنوية للصحة العامة بما يلي:

“بينما يعد تويتر أكثر المنصات استخدامًا في المراقبة الرقمية إلى حد بعيد، فقد تم استخدام العديد من الأنظمة الأخرى أيضًا. على سبيل المثال، ترتبط أنماط “الإعجاب” على فيسبوك ارتباطًا وثيقًا بمجموعة واسعة من الظروف والسلوكيات الصحية، وقد تم استخدام الجداول الزمنية في انستقرام لتحديد التفاعلات الدوائية الضارة. “

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أن تلفت الانتباه إلى التعهيد الجماعي لمبادرات البيانات الصحية مثل Outbreaks Near Me.

مشاركة المواطنين

قد يكون الحديث عن قضايا الرعاية الصحية خادعًا، حتى مع الأطباء. هذا ينطبق بشكل خاص على مواضيع مثل الصحة العقلية، حيث يمكن للوصمة الاجتماعية أن تمنع الأشخاص من السعي للحصول على الدعم المهني الذي يحتاجون إليه.

أثناء الوباء، أطلق تحالف يضم أكثر من 1000 منظمة ومؤسسة رعاية صحية حملة تحت شعار The Fight Is In Us. كان الهدف هو تشجيع الأشخاص الذين تعافوا من COVID-19 على التبرع بالبلازما الخاصة بهم من أجل الأجسام المضادة القيمة. من خلال تشغيل مجموعة من الإعلانات القائمة على المشاهير عبر فيسبوك وانستقرام، وصلت الحملة إلى 3.95 مليون شخص.

دعم المرضى

استخدم ما يقرب من 40٪ من الشباب (الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و22 عامًا) أدوات عبر الإنترنت للتواصل مع الآخرين الذين يعانون من تحديات صحية مماثلة. يتضمن مجموعات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون لهذا الاتصال فوائد حقيقية للمرضى. فحصت دراسة حديثة نُشرت في المجلة الدولية للبحوث البيئية والصحة العامة تأثيرات مجموعات فيسبوك وواتساب في دعم اضطراب ما بعد الصدمة للمحاربين القدامى. عبّر العديد من المشاركين في الدراسة عن الطرق التي تلقوا بها الدعم من هذه المجموعات:

“في الساعة 10 مساءً، قمت بإرسال رسائل إلى المجموعة وتلقيت ردودًا فورية. المجموعة تعرف ما يحدث. نعم، نحن نعرف بعضنا البعض جيدًا “.

“إذا غادرت مجموعة واتساب، فسأتلقى على الفور رسالة من المسؤول،” ماذا حدث ، كل شيء على ما يرام؟” إذا غادرت، عليك المرور عبر شخص. حتى لو كنت لا تشعر بالرغبة في ذلك، عليك أن تقول ما يحدث “.

بالطبع، هناك مخاوف تتعلق بالخصوصية عند مناقشة الصحة عبر الإنترنت.

توظيف البحث

توفر الشبكات الاجتماعية فرصة للتواصل مع المشاركين المحتملين في الدراسة والاستطلاع. مثل العلامات التجارية، يحتاج الباحثون ومؤسسات الرعاية الصحية إلى فهم التركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي. إلى جانب خيارات استهداف الإعلانات الاجتماعية، يتيح لك ذلك التواصل مع الجمهور المناسب للدراسات والاستطلاعات.

أخلاقيات البحث المتصل والمفتوح (Connected & Open Research Ethics) هو مشروع تابع لجامعة كاليفورنيا في سان دييغو. تساعد المجموعة الباحثين في وضع مبادئ توجيهية للبحث الأخلاقي باستخدام أدوات رقمية جديدة. الشبكات الاجتماعية هي من بين تلك الأدوات.

تسويق

حدد 62٪ من مسوقي الرعاية الصحية في الولايات المتحدة وسائل التواصل الاجتماعي على أنها القناة التسويقية التي تتمتع بأكبر فرصة ممكنة في عام 2020. دخلت CVS في شراكة مع WebMD في حملة على تويتر استفادت منها كلتا العلامتين التجاريتين، التي جلبت 30 مليون مشاهدة لإعلانات الفيديو قبل التشغيل لـ CVS.

هناك العديد من الطرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية، بما في ذلك تعزيز الوعي ومشاركة الرسائل الصحية الدقيقة.

ترجمة:ريم راقع

المصدر