بقلم فينيش راماتشاندران

حتى مع قيام المزيد من الأشخاص بتسجيل الدخول إلى منصات الدردشة المرئية الشهيرة للتواصل مع الزملاء والعائلة والأصدقاء أثناء جائحة COVID-19 ، فإن باحثي ستانفورد لديهم تحذير لك: من المحتمل أن تتعبك مكالمات الفيديو هذه.

بدافع من الازدهار الأخير في مؤتمرات الفيديو، قام أستاذ الاتصالات جيريمي بيلنسون، المدير المؤسس لمختبر ستانفورد للتفاعل البشري الافتراضي (VHIL) ، بفحص العواقب النفسية لقضاء ساعات يوميًا على هذه المنصات. تمامًا كما أن “Googling” هو شيء مشابه لأي بحث ويب، فقد أصبح مصطلح “Zooming” في كل مكان وفعلًا عامًا ليحل محل مؤتمرات الفيديو. ارتفعت الاجتماعات الافتراضية بشكل كبير، حيث تحدث مئات الملايين يوميًا، نتيجة بروتوكولات التباعد الاجتماعي إلى فصل الأشخاص جسديًا.

في أول مقال تمت مراجعته من قِبل الأقران والذي يفكك بشكل منهجي إجهاد Zoom من منظور نفسي، والذي نُشر في مجلة Technology، Mind and Behavior في 23 فبراير ، قام Bailenson بتفكيك الوسيط وتقييم Zoom على جوانبه الفنية الفردية. لقد حدد أربع عواقب لمحادثات الفيديو الطويلة التي يقول إنها تساهم في الشعور المعروف باسم “إجهاد Zoom”.شدد Bailenson على أن هدفه ليس تشويه سمعة أي منصة مؤتمرات فيديو معينة – فهو يقدر ويستخدم أدوات مثل Zoom بانتظام – ولكن لتسليط الضوء على كيف أن عمليات التنفيذ الحالية لتقنيات مؤتمرات الفيديو مرهقة ولاقتراح تغييرات في الواجهة، والعديد منها سهل التنفيذ. علاوة على ذلك، يقدم اقتراحات للمستهلكين والمؤسسات حول كيفية الاستفادة من الميزات الحالية في مؤتمرات الفيديو لتقليل التعب.

قال بيلينسون: “تعد مؤتمرات الفيديو أمرًا جيدًا للاتصال عن بُعد، ولكن فكر فقط في الوسيط – لمجرد أنه يمكنك استخدام الفيديو لا يعني أنه يتعين عليك ذلك”.

فيما يلي أربعة أسباب رئيسية تجعل محادثات الفيديو تتعب البشر، وفقًا للدراسة. القراء مدعوون أيضًا للمشاركة في دراسة بحثية تهدف إلى تطوير مقياس Zoom للإرهاق والتعب (ZEF).

1) الكميات المفرطة من التواصل البصري عن قرب شديد للغاية.

إن مقدار الاتصال بالعين الذي ننخرط فيه في محادثات الفيديو، وكذلك حجم الوجوه على الشاشات غير طبيعي. ففي الاجتماع العادي، سينظر الناس بشكل مختلف إلى المتحدث أو يدونون الملاحظات أو يبحثون في مكان آخر. ولكن في مكالمات Zoom، ينظر الجميع إلى الجميع طوال الوقت. يتم التعامل مع المستمع بطريقة غير لفظية مثل المتحدث، لذلك حتى إذا لم تتحدث مرة واحدة في الاجتماع ، فأنت لا تزال تنظر إلى الوجوه التي تحدق فيك. كمية الاتصال بالعين تزداد بشكل كبير. قال بيلينسون: “القلق الاجتماعي من التحدث أمام الجمهور هو أحد أكبر أنواع الرهاب الموجودة بين سكاننا”. “عندما تقف هناك ويحدق بك الجميع، فهذه تجربة مرهقة.”

مصدر آخر للضغط هو أنه بناءً على حجم شاشتك وما إذا كنت تستخدم شاشة خارجية، يمكن أن تبدو الوجوه في مكالمات مؤتمرات الفيديو كبيرة جدًا بحيث لا تشعرك بالراحة. “بشكل عام، بالنسبة لمعظم الإعدادات ، إذا كانت محادثة فردية عندما تكون مع زملاء العمل أو حتى الغرباء على الفيديو ، فأنت ترى وجوههم بحجم يحاكي المساحة الشخصية التي تواجهها عادةً” قال بيلينسون. فعندما يكون وجه شخص ما قريبًا جدًا من وجهنا في الحياة الواقعية، فإن أدمغتنا تفسره على أنه موقف شديد قد يؤدي إما إلى التشابك والغضب أو الصراع. قال بيلينسون: “ما يحدث ، في الواقع ، عندما تستخدم Zoom لساعات عديدة ، هو أنك في هذه الحالة شديدة التنبيه”.

الحل: حتى تغير الأنظمة الأساسية واجهتها، توصي Bailenson بأخذ خيار تصغير ملء الشاشة وتقليل حجم نافذة Zoom بالنسبة للشاشة لتقليل حجم الوجه، واستخدام لوحة مفاتيح خارجية للسماح بزيادة الحجم الشخصي فقاعة الفضاء بين نفسه والشبكة.

2) رؤية نفسك أثناء محادثات الفيديو باستمرار في الوقت الفعلي أمر مرهق.

تعرض معظم منصات الفيديو مربعًا لما تبدو عليه على الكاميرا أثناء الدردشة. قال بيلينسون إن هذا غير طبيعي. “في العالم الواقعي، إذا كان هناك شخص ما يتابعك مع مرآة باستمرار – بحيث أثناء التحدث إلى الناس ، واتخاذ القرارات، وتقديم الملاحظات، والحصول على التعليقات – كنت ترى نفسك في المرآة، فسيكون ذلك جنونًا.

استشهد بيلينسون بدراسات تظهر أنه عندما ترى انعكاسًا لنفسك، فأنت أكثر انتقادًا لنفسك. يرى الكثير منا أنفسنا الآن في محادثات الفيديو لساعات عديدة كل يوم. “إنها تفرض صعوبات علينا، إنه مرهق. وهناك الكثير من الأبحاث التي تظهر أن هناك عواقب عاطفية سلبية لرؤية نفسك في المرآة “.

الحل: يوصي Bailenson بأن تغير المنصات الممارسة الافتراضية لبث الفيديو إلى كل من الذات وللآخرين، عندما يلزم فقط إرسالها إلى الآخرين. في غضون ذلك، يجب على المستخدمين استخدام زر “إخفاء العرض الذاتي” ، والذي يمكن الوصول إليه عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على صورته الخاصة ، بمجرد أن يروا وجههم مؤطرًا بشكل صحيح في الفيديو.

3) تقلل محادثات الفيديو بشكل كبير من قدرتنا على الحركة المعتادة.

تسمح المحادثات الهاتفية الشخصية والصوتية للبشر بالتجول والتحرك. ولكن مع مؤتمرات الفيديو، تتمتع معظم الكاميرات بمجال رؤية محدد ، مما يعني أن الشخص يجب أن يبقى في نفس المكان بشكل عام. الحركة محدودة بطرق غير طبيعية. قال بيلينسون: “هناك بحث متزايد الآن يقول إنه عندما يتحرك الناس، فإن أداءهم الإدراكي أفضل”.

الحل: توصي Bailenson الأشخاص بالتفكير أكثر في الغرفة التي يعقدون فيها مؤتمرات الفيديو، ومكان الكاميرا ، وما إذا كانت أشياء مثل لوحة المفاتيح الخارجية يمكن أن تساعد في خلق مسافة أو مرونة. على سبيل المثال، ستسمح لك الكاميرا الخارجية البعيدة عن الشاشة بالتسريع والرسم في الاجتماعات الافتراضية تمامًا كما نفعل في الاجتماعات الحقيقية. وبالطبع، يعد إيقاف تشغيل مقطع الفيديو الخاص بك بشكل دوري أثناء الاجتماعات قاعدة أساسية جيدة لوضعها للمجموعات ، فقط لمنح نفسه راحة غير لفظية قصيرة.

4) الحمل المعرفي أعلى بكثير في محادثات الفيديو.

يلاحظ Bailenson أنه في التفاعل المنتظم وجهاً لوجه، يكون الاتصال غير اللفظي أمرًا طبيعيًا تمامًا وكل واحد منا يقوم بشكل طبيعي بعمل وتفسير الإيماءات والإشارات غير اللفظية دون وعي. ولكن في محادثات الفيديو، علينا أن نعمل بجدية أكبر لإرسال واستقبال الإشارات. في الواقع، قال بيلنسون ، لقد اتخذ البشر واحدة من أكثر الأشياء طبيعية في العالم – محادثة شخصية – وحولوها إلى شيء ينطوي على الكثير من التفكير: “عليك التأكد من أن رأسك مؤطره في منتصف الفيديو. إذا كنت تريد أن تظهر لشخص ما أنك تتفق معه ، فعليك أن تقوم بإيماءة مبالغ فيها أو ترفع إبهامك. يضيف ذلك عبئًا معرفيًا لأنك تستخدم طاقة ذهنية من أجل التواصل “. وقد تعني الإيماءات أيضًا أشياء مختلفة في سياق اجتماع الفيديو. إن إلقاء نظرة جانبية على شخص ما خلال اجتماع شخصي يعني شيئًا مختلفًا تمامًا عن شخص على شبكة دردشة فيديو ينظر خارج الشاشة إلى طفله الذي دخل للتو إلى مكتبه المنزلي.

الحل: خلال فترات الاجتماعات الطويلة ، امنح نفسك استراحة “صوت فقط”. قال بيلنسون: “هذا ليس مجرد إيقاف تشغيل الكاميرا لأخذ قسط من الراحة من الاضطرار إلى أن تكون نشطًا بشكل غير لفظي ، ولكن أيضًا إبعاد جسمك عن الشاشة” ، “حتى لا تنغمس في الإيماءات لبضع دقائق”.

مقياس ZEF

تواصلت العديد من المؤسسات – بما في ذلك المدارس والشركات الكبيرة والهيئات الحكومية – مع باحثي الاتصالات في جامعة ستانفورد لفهم أفضل لكيفية إنشاء أفضل الممارسات لإعداد مؤتمرات الفيديو الخاصة بهم وكيفية وضع إرشادات مؤسسية. بيلينسون – جنبًا إلى جنب مع جيف هانكوك ، المدير المؤسس لمختبر ستانفورد للوسائط الاجتماعية ؛ جيرالدين فوفيل ، باحث سابق لما بعد الدكتوراه في VHIL ؛ مفان لو طالب دراسات عليا في جامعة ستانفورد. وآنا كيروز ، باحثة ما بعد الدكتوراة في VHIL – استجابتا من خلال ابتكار مقياس Zoom Exhaustion & Fatigue Scale أو ZEF Scale للمساعدة في قياس مقدار التعب الذي يعاني منه الأشخاص في مكان العمل من مؤتمرات الفيديو.

المقياس ، المفصل في ورقة حديثة ، لم تتم مراجعتها بعد من قبل الزملاء المنشورة على موقع SSRN ، يعمل على تقدم البحث حول كيفية قياس التعب من التكنولوجيا الشخصية ، وكذلك ما يسبب التعب. المقياس عبارة عن استبانة مكون من 15 عنصرًا ، وهو متاح مجانًا ، وتم اختباره الآن عبر خمس دراسات منفصلة خلال العام الماضي مع أكثر من 500 مشارك. يطرح أسئلة حول التعب العام للشخص ، والتعب الجسدي ، والتعب الاجتماعي ، والتعب العاطفي ، والتعب التحفيزي

يلاحظ أن البشر كانوا هنا من قبل. “عندما كان لدينا المصاعد لأول مرة ، لم نكن نعرف ما إذا كان علينا التحديق في بعضنا البعض أم لا في ذلك الفضاء. في الآونة الأخيرة ، أثارت تطبيقات التاكسي أسئلة حول ما إذا كنت تتحدث إلى السائق أم لا ، أو ما إذا كنت ستجلس في المقعد الخلفي أو مقعد الراكب ، أوضح هانكوك. “كان علينا تطوير طرق لجعلها تعمل من أجلنا. نحن في تلك الحقبة الآن مع مؤتمرات الفيديو ، وسيساعدنا فهم الآليات على فهم الطريقة المثلى للقيام بالأشياء في أماكن مختلفة ومؤسسات مختلفة وأنواع مختلفة من الاجتماعات “.

“نأمل أن يساهم عملنا في الكشف عن جذور هذه المشكلة ومساعدة الأشخاص على تكييف ممارسات مؤتمرات الفيديو الخاصة بهم للتخفيف من” إجهاد Zoom “، أفاد فوفيل ، وهو الآن أستاذ مساعد في جامعة جوتنبرج في السويد. “يمكن أن يساعد هذا أيضًا مصممي منصات مؤتمرات الفيديو على تحدي وإعادة التفكير في بعض نماذج مؤتمرات الفيديو التي تم البناء عليها.”

إذا كنت مهتمًا بقياس إجهاد Zoom الخاص بك ، فيمكنك إجراء الاستبانة والمشاركة في مشروع البحث.

ترجمة: ريم راقع

المصدر