إعادة تعريف رحلة المريض المالية

إعداد: أ. سلمى الحلافي

تعني الرعاية التي تركز على المريض أننا بحاجة إلى أن نأخذ في الاعتبار أن لدينا عددًا أكبر من المرضى المطلعين ولديهم توقعات عالية ، ويبحثون عن سهولة الوصول والخدمة الفورية مع الخيارات عن بُعد. يمكن أن تكون رحلة المريض المالية مصدرًا إضافيًا للضغط والقلق للمرضى القلقين بالفعل بشأن صحتهم. حيث يعد إنشاء رحلة مالية للمريض ، والتي توفر جميع المعلومات اللازمة قبل الوصول إلى المنشأة ، بالإضافة إلى سهولة الوصول وخيارات الدفع الفعالة ، من أولويات أي إدارة مالية.

إن التأكد من أن لدينا عملية موثقة ومتسلسله توفر للمرضى معلومات أولية عن التغطية التأمينية الخاصة بهم ، ومسؤوليتهم المالية عن رعايتهم ، وتقدير التكلفة للنفقات الشخصية مع خيارات دفع سهلة ، أمر ضروري لتجربة المريض المحسنة. و يجب تسليم هذه المعلومات بحساسية وعناية من قبل موظفين مدربين جيدًا وذوي خبرة، لذلك ، يتطور دور قيادة المنظمات الصحية أيضًا لتلبية احتياجات مشهد الرعاية المليء بهذه التحديات اليوم، و يتطلب هذا الدور القيادي مهارات تتجاوز النطاق التقليدي للتمويل ألخص أهمها في نقطتين:

١.الاستثمار في الابتكار والافراد: يحتاج قسم التمويل إلى العمل عن كثب مع المنظمة لتصميم الميزانية لدعم احتياجات المريض على كل المستويات، مما يؤدي إلى القدرة على الاستثمار في أحدث التقنيات والمعدات والمواهب الطبية الرائدة.و يتيح لنا التخطيط المالي الفعال لتحقيق الصحة المالية للمؤسسة الاستثمار في الابتكار لدعم العمليات والكفاءات المحسنة. يجب دعم التميز وأفضل الممارسات في مجال التمويل من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وغيرها من الحلول البرمجية التي تسهل التخطيط المالي والتحليل وإعداد التقارير مما يؤدي إلى تحسين الدقة وسرعة اتخاذ القرار.

٢.الاستدامة ومرونة الموظفين: يسمح الأداء المالي المستدام للمؤسسة بإعادة الاستثمار في المعدات والبنية التحتية والأفراد. عندما تتضافر النتائج السريرية الفائقة وسلامة المرضى المعززة وتجربة المريض الاستثنائية ، تنخفض تكلفة الرعاية بمرور الوقت بسبب الاستخدام المنخفض ومعدلات المضاعفات المنخفضة وتحسين الكفاءة التشغيلية حيث تؤدي الثقة المتزايدة الناتجة عن معادلة القيمة هذه إلى زيادة الولاء وزيادة الطلب. وتعد ثقافة التعلم والنمو جانبًا مهمًا للمؤسسات لضمان تزويد موظفيها بأحدث الأساليب والمعرفة وأفضل الممارسات. تخصيص ميزانية مخصصة للتعلم والتطوير لأرصدة التعليم الطبي المستمر والاستثمار في رفاهية الموظفين ومشاركتهم ، وخلق بيئة عمل إيجابية تسهم في زيادة تجربة المريض وتقليل تكلفة الهدر.

أخيرا، يجب أن نعتني بموظفينا حتى يتمكنوا من رعاية مرضانا ، لأنهم يساهمون في هدفنا الأساسي بوضع احتياجات المريض أولاً. و سيساعد تثقيف المؤسسة بأكملها على المعرفة المالية وإدارة دورة الإيرادات وسلسلة التوريد وغير ذلك على رفع مستوى الأداء العام والنتائج.