اعداد: أ. ندى المغربي
في عالم الرعاية الصحية السريع والمتغير باستمرار، يعد تحسين الكفاءة والحدّ من الهدر أمرين ضروريين لتقديم رعاية عالية الجودة وتلبية احتياجات المرضى. يعتبر تطبيق مفهوم الهيجونكا منهجاً حاز على اهتمام متزايد في السنوات الأخيرة، وهو مفهوم يندرج ضمن ركائز نظام الإنتاج الرشيق لشركة تويوتا.
ما هي الهيجونكا؟
الهيجونكا هي تقنية جدولة الإنتاج نشأت في نظام الإنتاج في تويوتا (TPS) تنطوي على تسوية جدول الإنتاج من خلال توحيد التباينات في الطلب والإمداد. من خلال تنفيذ الهيجونكا، يمكن للمؤسسات تحقيق تدفق أكثر توقعاً للعمل وتقليل التأثيرات السلبية للطلب غير المتساوي على الكفاءة والجودة.
مبادئ الهيجونكا
تستند الهيجونكا على مبادئ أساسية عدة:
1. توزيع الأعباء بتوازن: تهدف الهيجونكا إلى توزيع العمل بالتساوي على مر الزمن، مما يضمن أعباء متسقة وممكنة للموظفين. وهذا يساعد في منع التكدس وتحميل الموارد بشكل زائد.
2. الحدّ من التباين: من خلال تسوية الطلب، تقلل الهيجونكا من التقلبات في الأعباء والإنتاج، مما يتيح عملية أكثر سلاسة وكفاءة. وهذا يقلل من أخطار التأخير والأخطاء وهدر الموارد.
3. القضاء على الهدر: تحد الهيجونكا وتقضي على الهدر في عملية الإنتاج، مثل الإنتاج الزائد، والمخزون الفائض، والحركة غير الضرورية، وأوقات الانتظار. وهذا يؤدي إلى توفير التكاليف، وتحسين الكفاءة، وتحسين استخدام الموارد.
تطبيق الهيجونكا في الرعاية الصحية
• تحديد مجالات التحسين
في مجال الرعاية الصحية، يبدأ تطبيق الهيجونكا بتحديد مجالات التحسين. يمكن أن يتضمن ذلك تحليل العمليات ذات التباين العالي، وأوقات الانتظار الطويلة، والحركة المفرطة، والتأخير في تدفق المرضى. من خلال فهم الحالة الحالية وتحديد مجالات التحسين، يمكن للمؤسسات الصحية توجيه جهودها وتحديد الأولويات.
• تنفيذ مبادئ الهيجونكا
بمجرد تحديد مجالات التحسين، يمكن للمؤسسات الصحية بدء تنفيذ مبادئ الهيجونكا للحدّ من الهدر وتحسين الكفاءة. وهذا عادة يتضمن الخطوات التالية:
1. جمع وتحليل البيانات: يعد جمع البيانات حول العمليات، وتدفق المرضى، واستخدام الموارد أمرًا حاسمًا لفهم الحالة الحالية و تحديد مجالات الهدر. ويمكن تحقيق ذلك من خلال الملاحظات، ودراسات الزمن، وتحليل السجلات الصحية الإلكترونية.
2. توحيد سير العمل: يساعد توحيد سير العمل على تقليل التباين وتحسين الكفاءة. من خلال إنشاء عمليات وبروتوكولات قياسية، يمكن للمؤسسات الصحية ضمان نتائج ثابتة وموثوقة، وتقليل الأخطاء، وتقليل الهدر.
3. تسوية الطلب: تهدف الهيجونكا إلى تسوية الطلب من خلال توزيع العمل بالتساوي على مر الزمن. يمكن تحقيق ذلك من خلال استراتيجيات مثل جدولة المواعيد، وتخطيط القدرات، وتوازن الأعباء. من خلال تسوية الطلب، يمكن للمؤسسات الصحية تقليل أوقات الانتظار، وتحسين استخدام الموارد، وتعزيز رضا المرضى.
4. تنفيذ إدارة بصرية: يمكن أن توفر أدوات إدارة بصرية، مثل لوحات القيادة ولوحات كانبان، رؤية للوقت الفعلي لسير العمل والاختناقات ومقاييس الأداء. وهذا يساعد الفرق في تحديد المشكلات، والتعاون بفعالية، واتخاذ قرارات مستندة على البيانات للتحسين المستمر.
5. مشاركة مقدمي الرعاية الصحية: يعد مشاركة العاملين في الخطوط الأمامية ومقدمي الرعاية الصحية أمرًا حاسمًا للتنفيذ الناجح. من خلال إشراكهم في عملية التحسين، يمكن للمؤسسات الصحية الاستفادة من خبراتهم، والحصول على التأييد، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر.
فوائد الهيجونكا في الرعاية الصحية
يقدم تطبيق الهيجونكا في الرعاية الصحية عدة فوائد، بما في ذلك:
1. تحسين الكفاءة: تساعد الهيجونكا المؤسسات الصحية في تحسين استخدام الموارد، وتقليل أوقات الانتظار، والقضاء على الاختناقات. وهذا يؤدي إلى تحسين الكفاءة، وانخفاض أوقات التسليم، وزيادة القدرة على خدمة المزيد من المرضى.
2. الحدّ من الهدر: من خلال تحديد والقضاء على الهدر في العمليات، تساعد الهيجونكا المؤسسات الصحية في تقليل التكاليف غير الضرورية، وتحسين توزيع الموارد، وتقليل الأخطاء والإعادة. وهذا يؤدي إلى توفير التكاليف وتحسين جودة الرعاية.
3. تعزيز تجربة المريض: تركز الهيجونكا على تحسين تدفق المرضى، وتقليل أوقات الانتظار، وتوفير رعاية أكثر توقعاً وموثوقية. وهذا يؤدي إلى تحسين تجربة المريض، وزيادة الرضا، وتحسين النتائج.
4. تقليل المخاطر: من خلال التوحيد، وإدارة البصرية، وتسوية الطلب، تساعد الهيجونكا المؤسسات الصحية في تقليل مخاطر الأخطاء، والتأخير، والأحداث الضارة. وهذا يسهم في سلامة المريض ويخفف من المخاطر المرتبطة بالتقلبات في الأعباء والطلب.
سلبيات وتحديات الهيجونكا
بينما تقدم الهيجونكا فوائد كبيرة، إلا أنها أيضًا تواجه بعض التحديات والسلبيات في مجال الرعاية الصحية. تشمل التالي:
1. المقاومة للتغيير: يتطلب تنفيذ الهيجونكا تغييرًا ثقافيًا وقد يواجه مقاومة من مقدمي الرعاية الصحية والموظفين. يمكن أن تكون التغلب على المقاومة للتغيير والحصول على التأييد تحديًا.
2. تعقيد عمليات الرعاية الصحية: عمليات الرعاية الصحية غالباً ما تكون معقدة وتشمل أطرافًا متعددة، مما يجعل من التحدي تطبيق الهيجونكا على النظام بأكمله. يجب البدء بمشاريع ذات نطاق أصغر وتوسيعها تدريجياً إلى مجالات أكبر.
3. محدودية الموارد: قد يتطلب تنفيذ الهيجونكا موارد إضافية، مثل التدريب، والتكنولوجيا، وفرق التحسين المكرسة. يمكن أن تشكل الموارد المحدودة تحديًا للمؤسسات الصحية، خاصة تلك التي تمتلك ميزانيات محدودة.
4. الطلب غير المتوقع: يمكن أن يكون الطلب على الرعاية الصحية غير متوقع، مما يجعل من الصعب تسوية الطلب وتحقيق سير عمل ثابت. الليونة والقدرة على التكيف أمران حاسمان في إدارة التباينات في حجم وطلب المرضى.
ختاماً من خلال تنفيذ مبادئ الهيجونكا، يمكن للمؤسسات الصحية تحقيق سير عمل أكثر توقعاً وموثوقية، وتقليل أوقات الانتظار، وتحسين استخدام الموارد. على الرغم من وجود تحديات، تجعل فوائد الهيجونكا منها أداة قيمة للمؤسسات الصحية التي تسعى لتقديم رعاية عالية الجودة بطريقة فعالة من حيث التكلفة. من خلال تبني الهيجونكا، يمكن للمؤسسات الصحية تقليل الهدر، وتحسين تدفق المرضى، وتقديم نتائج أفضل لمرضاها.
المراجع المستخدمة
المرجع الأول
المرجع الثاني
